Analisis Kinerja PDAM Kabupaten Wajo Berdasarkan Persepsi Pelanggan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Hasanuddin
Author
Darwis, Istiawati
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2024-11-06 04:40:54
Abstract :
PDAM merupakan perusahaan yang melayani kebutuhan air bersih Kabupaten Wajo. Dikarenakan masih banyak keluhan dari pelanggan dianggap perlu menganalisis model kinerja sarana dan prasarana PDAM Kabupaten Wajo dan menganalisa cara meningkatkan kinerjanya. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner dengan mendistribusikan kepada 155 pelanggan PDAM Kabupaten Wajo kemudian diolah menggunakan aplikasi SPSS. Berdasarkan kondisi eksisting PDAM Kabupaten Wajo dapat dikategorikan baik. Model kinerja pelayanan PDAM Kabupaten Wajo berdasarkan persepsi pelanggan adalah Y = ?0.280 + 0.192X1 + 0.229X2 + 0.202X3 + 0.174X4 + 0.226X5 dengan koefisien korelasi (R) sebesar 0.993. Variabel assurance memiliki pengaruh paling besar yaitu 28.216% terhadap kinerja pelayanan PDAM Kabupaten Wajo. Cara meningkatkan nilai kinerja PDAM Kabupaten Wajo berdasarkan persepsi pelanggan dengan meningkatkan suplay air baku untuk dialirkan ke palanggan dengan melakukan pengembangan reservoir dan penggantian instalasi distribusi yang rusak berat, penggantian water meter pelanggan yang rusak, penggantian water meter induk tidak berfungsi dan penggantian pipa distribusi, dilakukannya peneraan meteran secara berkala dan peninjauan kembali tarif air sesuai Permendagri Nomor 71 Tahun 2016. Perlu diadakan diklat untuk semua pegawai untuk meningkatkan kualitas SDM PDAM Kabupaten Wajo
PDAM merupakan perusahaan yang melayani kebutuhan air bersih Kabupaten Wajo. Dikarenakan masih banyak keluhan dari pelanggan dianggap perlu menganalisis model kinerja sarana dan prasarana PDAM Kabupaten Wajo dan menganalisa cara meningkatkan kinerjanya. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner dengan mendistribusikan kepada 155 pelanggan PDAM Kabupaten Wajo kemudian diolah menggunakan aplikasi SPSS. Berdasarkan kondisi eksisting PDAM Kabupaten Wajo dapat dikategorikan baik. Model kinerja pelayanan PDAM Kabupaten Wajo berdasarkan persepsi pelanggan adalah Y = ?0.280 + 0.192X1 + 0.229X2 + 0.202X3 + 0.174X4 + 0.226X5 dengan koefisien korelasi (R) sebesar 0.993. Variabel assurance memiliki pengaruh paling besar yaitu 28.216% terhadap kinerja pelayanan PDAM Kabupaten Wajo. Cara meningkatkan nilai kinerja PDAM Kabupaten Wajo berdasarkan persepsi pelanggan dengan meningkatkan suplay air baku untuk dialirkan ke palanggan dengan melakukan pengembangan reservoir dan penggantian instalasi distribusi yang rusak berat, penggantian water meter pelanggan yang rusak, penggantian water meter induk tidak berfungsi dan penggantian pipa distribusi, dilakukannya peneraan meteran secara berkala dan peninjauan kembali tarif air sesuai Permendagri Nomor 71 Tahun 2016. Perlu diadakan diklat untuk semua pegawai untuk meningkatkan kualitas SDM PDAM Kabupaten Wajo
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
