ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BAGIAN PENGADAAN BARANG DAN JASA (BPBJ) SEKRETARIAT DAERAH PEMERINTAH KABUPATEN MAMUJU
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Hasanuddin
Author
Rezki Purwasari (STUDENT ID : A042191032)
Dr. Madris, DPS.,SE.,M.Si. (LECTURER ID : 0031126019)
Dr. Mursalim Nohong, SE.,M.Si. (LECTURER ID : 0019067102)
Dr. Madris, DPS.,SE.,M.Si. (LECTURER ID : 0031126019)
Dr. Mursalim Nohong, SE.,M.Si. (LECTURER ID : 0019067102)
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2021-11-15 03:39:24
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan tingkat kepuasan Instansi dan Mitra terhadap kualitas pelayanan BPBJ Pemerintah Kabupaten Mamuju, dan hubungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan Instansi dan Mitra terhadap pelayanan BPBJ Pemerintah Kabupaten Mamuju. Penelitian ini menggunakan metode campuran kualitatif dan kuantitatif dengan pendekatan analisis deskriptif. Dari penelitian dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan Instansi dan Mitra terhadap pelayanan BPBJ Pemerintah Kabupaten Mamuju ditinjau dari Proses Seleksi Penyedia Barang/Jasa adalah Efisien, Efektif, Transparan, Akuntabel, Terbuka dan Adil. Hubungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan instansi dan mitra terhadap pelayanan BPBJ Pemerintah Kabupaten Mamuju: 1) Mampu memberikan pelayanan dengan cepat, tepat dan memuaskan atau terpercaya, 2) Ketanggapan pegawai untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cukup tanggap atau tanggap, 3) Karyawan memiliki pengetahuan, kemampuan, sopan santun, dan sifat amanah dalam melayani pelanggan sehingga Assurance (Jaminan atau Keyakinan) dapat terpenuhi, 4) Kemudahan dalam menjalin hubungan, komunikasi, perhatian dan pemahaman akan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi. terpenuhi dengan baik sehingga menimbulkan rasa empati dapat dilakukan dengan cepat, dan 5) Sarana fisik, peralatan, dan prasarana dalam pelayanan sudah berwujud
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan tingkat kepuasan Instansi dan Mitra terhadap kualitas pelayanan BPBJ Pemerintah Kabupaten Mamuju, dan hubungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan Instansi dan Mitra terhadap pelayanan BPBJ Pemerintah Kabupaten Mamuju. Penelitian ini menggunakan metode campuran kualitatif dan kuantitatif dengan pendekatan analisis deskriptif. Dari penelitian dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan Instansi dan Mitra terhadap pelayanan BPBJ Pemerintah Kabupaten Mamuju ditinjau dari Proses Seleksi Penyedia Barang/Jasa adalah Efisien, Efektif, Transparan, Akuntabel, Terbuka dan Adil. Hubungan antara faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan instansi dan mitra terhadap pelayanan BPBJ Pemerintah Kabupaten Mamuju: 1) Mampu memberikan pelayanan dengan cepat, tepat dan memuaskan atau terpercaya, 2) Ketanggapan pegawai untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cukup tanggap atau tanggap, 3) Karyawan memiliki pengetahuan, kemampuan, sopan santun, dan sifat amanah dalam melayani pelanggan sehingga Assurance (Jaminan atau Keyakinan) dapat terpenuhi, 4) Kemudahan dalam menjalin hubungan, komunikasi, perhatian dan pemahaman akan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi. terpenuhi dengan baik sehingga menimbulkan rasa empati dapat dilakukan dengan cepat, dan 5) Sarana fisik, peralatan, dan prasarana dalam pelayanan sudah berwujud
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
