ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD MASSENREMPULU KAB. ENREKANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Hasanuddin
Author
PRATIWI, RAODAH
Subject
RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Datestamp
2024-05-16 07:45:53
Abstract :
Terciptanya kualitas layanan tentunya akan menciptakan kepuasan terhadap pengguna layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di instalasi rawat inap RSUD Massenrempulu. Jenis penelitian ini adalah survey analitik dengan rancangan cross sectional study. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di RSUD Massenrempulu Kab Enrekang sebanyak 94 orang. Analisis data menggunakan analisis regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh antara variabel kehandalan terhadap kepuasan pasien dengan nilai p value (0,008) ? 0,05, terdapat pengaruh antara variabel jaminan terhadap kepuasan pasien nilai p (0,002) ? 0,05, terdapat pengaruh antara variabel bukti fisik terhadap kepuasan pasien nilai p (0,001) ? 0,05, terdapat pengaruh antara variabel empati terhadap kepuasan pasien nilai p (0,031) ? 0,05, dan terdapat pengaruh antara variabel daya tanggap terhadap kepuasan pasien nilai p (0,013) ? 0,05 di RSUD Massenrempulu Kabupaten Enrekang
Terciptanya kualitas layanan tentunya akan menciptakan kepuasan terhadap pengguna layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di instalasi rawat inap RSUD Massenrempulu. Jenis penelitian ini adalah survey analitik dengan rancangan cross sectional study. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di RSUD Massenrempulu Kab Enrekang sebanyak 94 orang. Analisis data menggunakan analisis regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh antara variabel kehandalan terhadap kepuasan pasien dengan nilai p value (0,008) ? 0,05, terdapat pengaruh antara variabel jaminan terhadap kepuasan pasien nilai p (0,002) ? 0,05, terdapat pengaruh antara variabel bukti fisik terhadap kepuasan pasien nilai p (0,001) ? 0,05, terdapat pengaruh antara variabel empati terhadap kepuasan pasien nilai p (0,031) ? 0,05, dan terdapat pengaruh antara variabel daya tanggap terhadap kepuasan pasien nilai p (0,013) ? 0,05 di RSUD Massenrempulu Kabupaten Enrekang
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
