ANALISIS KEPENTINGAN PASIEN DAN KINERJA PELAYANAN
UNTUK MENENTUKAN SKALA PRIORITAS DI RAWAT INAP
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MASOHI
KABUPATEN MALUKU TENGAH
TAHUN 2013
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Hasanuddin
Author
ABD MUTHALIB LATUAMURY (STUDENT ID : P1806210521)
Prof. Dr. dr. M. Alimin Maidin, MPH. (LECTURER ID : 0014045502)
Prof. Dr. dr. M. Alimin Maidin, MPH. (LECTURER ID : 0014045502)
Subject
RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Datestamp
2021-11-09 06:32:30
Abstract :
ABSTRAK ABD MUTHALIB LATUAMURY, Analisis Kepentingan Pasien Dan Kinerja Pelayanan Untuk Menentukan Skala Prioritas Di Instalasi Rawat Inap RSUD Masohi Tahun 2013 (didampingi oleh Noer Bahry Noor dan Burhanuddin bahar) Latar Belakang penelitian dilaksanakan untuk menganalisis sejauh mana kepentingan pasien dan kinerja pelayanan yang diterima dari sisi professionalism and skill, accessibility and flexibility, serviscape, attitude and behavior, reliability, recovery, reptation and credibility sehingga dapat menentukan prioritas layanan rawat inap, sekaligus oleh pihak manajemen rumah sakit dicarikan solusi penyelasaian masalah. Penelitian dilakukan terhadap pasien rawat inap di RSUD Masohi Kabupaten Maluku Tengah selama bulan April sampai dengan Mei 2013. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif eksploratif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, dimana pengumpulan datanya secara observasional menggunakan kuisioner. dengan pendekatan cross sectional pada 80 sampel yang dipilih secara proporsional random sampling, dan pengumpulan data kualitatif dilakukan melalui FGD dengan sampel pihak manajmen rumah sakit. Hasil penelitian menunjukan bahwa bahwa terdapat 11 sub variabel pelayanan masuk dalam kuadran A: (1) Perawat melayani dengan tepat waktu, (2) Biaya pelayanan yang terjangkau, (3) Dokter ada saat dibutuhkan selama 24 jam, (4) Ruangan dan tempat tidur bersih dan rapi, (5) Ketersediaan tempat parker dan aman, (6) Kamar mandi/WC bersih dan tersedia air, (7) Kebersihan lingkungan RSUD Masohi, (8) Kecepatan dokter jaga memberikan pelayanan, (9) Dokter melayani sesuai jadwal visite, (10) Terjamin keamanan terhadap pelayanan dan (11) Rumah Sakit mempunyai peralatan yang lengkap (sub variabel dengan tingkat kepentingan pesien tinggi, namun memiliki tingkat kinerja yang rendah) dari diagram Kartesius pada setiap ruangannya. Terdapat 3-4 sub variabel prioritas dapat diselesaikan pada tahun 2013. Kesimpulan: variabel professionalism and skill dan attitude and behavior menunjukan kinerja yang baik di semua ruangan, sedangkan serviscape menunjukan kinerja paling buruk di semua ruangan. Untuk meningkatkan kinerja rumah sakit perlu diprioritaskan peningkatan pelayanan khususnya pada variabel serviscape tersebut.
ABSTRAK ABD MUTHALIB LATUAMURY, Analisis Kepentingan Pasien Dan Kinerja Pelayanan Untuk Menentukan Skala Prioritas Di Instalasi Rawat Inap RSUD Masohi Tahun 2013 (didampingi oleh Noer Bahry Noor dan Burhanuddin bahar) Latar Belakang penelitian dilaksanakan untuk menganalisis sejauh mana kepentingan pasien dan kinerja pelayanan yang diterima dari sisi professionalism and skill, accessibility and flexibility, serviscape, attitude and behavior, reliability, recovery, reptation and credibility sehingga dapat menentukan prioritas layanan rawat inap, sekaligus oleh pihak manajemen rumah sakit dicarikan solusi penyelasaian masalah. Penelitian dilakukan terhadap pasien rawat inap di RSUD Masohi Kabupaten Maluku Tengah selama bulan April sampai dengan Mei 2013. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif eksploratif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, dimana pengumpulan datanya secara observasional menggunakan kuisioner. dengan pendekatan cross sectional pada 80 sampel yang dipilih secara proporsional random sampling, dan pengumpulan data kualitatif dilakukan melalui FGD dengan sampel pihak manajmen rumah sakit. Hasil penelitian menunjukan bahwa bahwa terdapat 11 sub variabel pelayanan masuk dalam kuadran A: (1) Perawat melayani dengan tepat waktu, (2) Biaya pelayanan yang terjangkau, (3) Dokter ada saat dibutuhkan selama 24 jam, (4) Ruangan dan tempat tidur bersih dan rapi, (5) Ketersediaan tempat parker dan aman, (6) Kamar mandi/WC bersih dan tersedia air, (7) Kebersihan lingkungan RSUD Masohi, (8) Kecepatan dokter jaga memberikan pelayanan, (9) Dokter melayani sesuai jadwal visite, (10) Terjamin keamanan terhadap pelayanan dan (11) Rumah Sakit mempunyai peralatan yang lengkap (sub variabel dengan tingkat kepentingan pesien tinggi, namun memiliki tingkat kinerja yang rendah) dari diagram Kartesius pada setiap ruangannya. Terdapat 3-4 sub variabel prioritas dapat diselesaikan pada tahun 2013. Kesimpulan: variabel professionalism and skill dan attitude and behavior menunjukan kinerja yang baik di semua ruangan, sedangkan serviscape menunjukan kinerja paling buruk di semua ruangan. Untuk meningkatkan kinerja rumah sakit perlu diprioritaskan peningkatan pelayanan khususnya pada variabel serviscape tersebut.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
