ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN INTERNAL
DENGAN KEPUASAN KERJA SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP
KEMAMPUAN PETUGAS DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN
YANG BERKUALITAS DI RSUD LANTO DG PASEWANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Hasanuddin
Author
AISYAH INDRAYANTI (STUDENT ID : P18062009518)
Prof. Dr. Abdul Rahman Kadir, M.Si. (LECTURER ID : 0005026402)
Prof. Dr. Abdul Rahman Kadir, M.Si. (LECTURER ID : 0005026402)
Subject
RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Datestamp
2021-11-09 06:34:13
Abstract :
ABSTRAK Aisyah Indrayanti, Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Internal Dengan Kepuasan Kerja Serta Implikasinya Terhadap Kemampuan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan Yang Berkualitas Di RSUD Lanto Dg Pasewang. Dibimbing oleh H. Abd.Rahman Kadir (Ketua) dan Syahrir A.Pasinringi. Kualitas pelayanan dalam sebuah rumah sakit sangat tergantung pada pengelolaan segala sumber daya yang dimilikinya. Penunjang utama dari sumber daya dalam rumah sakit adalah kualitas pelayanan internal sebagai unsur yang sangat menentukan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan internal dengan kepuasan kerja serta implikasinya terhadap kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Jenis penelitian ini adalah survei analitik dengan rancangan Cross Sectional Study. Populasi pada penelitian ini adalah petugas yang berhubungan langsung dengan pasien di RSUD Lanto Dg Pasewang. Populasi sebanyak 361 orang. Sampel adalah sebagian petugas yang berhubungan langsung dengan pasien sebanyak 156 orang. pengumpulan data menggunakan kuesioner. Selanjutnya data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis chi square dengan menggunakan uji Cramer?s V. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang sedang sarana dan prasarana kerja, kebijakan dan prosedur kerja, faktor manajemen, pelatihan, komunikasi, imbalan dan pengakuan hasil dengan kepuasan kerja petugas. Sedangkan kerjasama tim dan pencapaian tujuan kerja mempunyai hubungan yang lemah dengan kepuasan kerja petugas. Terdapat hubungan yang sedang faktor manajemen, pelatihan, komunikasi dengan kemampuan kerja petugas. Sedangkan sarana dan prasarana kerja, kebijakan dan prosedur kerja, kerjasama tim, pencapaian tujuan kerja, serta imbalan dan pengakuan hasil mempunyai hubungan yang lemah dengan kemampuan kerja petugas Penelitian ini menyarankan pentingnya peningkatan keterampilan petugas dengan pelatihan atau pendidikan yang lebih tinggi, sehingga dapat memberikan pelayanan perawatan, pemeriksaan, dan pengobatan yang akurat dan cepat. memberikan pelayanan yang menyenangkan hati pasien, dapat diperoleh dengan memberikan komunikasi dan penjelasan tentang tindakan sebelum melakukan tindakan
ABSTRAK Aisyah Indrayanti, Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Internal Dengan Kepuasan Kerja Serta Implikasinya Terhadap Kemampuan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan Yang Berkualitas Di RSUD Lanto Dg Pasewang. Dibimbing oleh H. Abd.Rahman Kadir (Ketua) dan Syahrir A.Pasinringi. Kualitas pelayanan dalam sebuah rumah sakit sangat tergantung pada pengelolaan segala sumber daya yang dimilikinya. Penunjang utama dari sumber daya dalam rumah sakit adalah kualitas pelayanan internal sebagai unsur yang sangat menentukan dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan internal dengan kepuasan kerja serta implikasinya terhadap kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Jenis penelitian ini adalah survei analitik dengan rancangan Cross Sectional Study. Populasi pada penelitian ini adalah petugas yang berhubungan langsung dengan pasien di RSUD Lanto Dg Pasewang. Populasi sebanyak 361 orang. Sampel adalah sebagian petugas yang berhubungan langsung dengan pasien sebanyak 156 orang. pengumpulan data menggunakan kuesioner. Selanjutnya data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis chi square dengan menggunakan uji Cramer?s V. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang sedang sarana dan prasarana kerja, kebijakan dan prosedur kerja, faktor manajemen, pelatihan, komunikasi, imbalan dan pengakuan hasil dengan kepuasan kerja petugas. Sedangkan kerjasama tim dan pencapaian tujuan kerja mempunyai hubungan yang lemah dengan kepuasan kerja petugas. Terdapat hubungan yang sedang faktor manajemen, pelatihan, komunikasi dengan kemampuan kerja petugas. Sedangkan sarana dan prasarana kerja, kebijakan dan prosedur kerja, kerjasama tim, pencapaian tujuan kerja, serta imbalan dan pengakuan hasil mempunyai hubungan yang lemah dengan kemampuan kerja petugas Penelitian ini menyarankan pentingnya peningkatan keterampilan petugas dengan pelatihan atau pendidikan yang lebih tinggi, sehingga dapat memberikan pelayanan perawatan, pemeriksaan, dan pengobatan yang akurat dan cepat. memberikan pelayanan yang menyenangkan hati pasien, dapat diperoleh dengan memberikan komunikasi dan penjelasan tentang tindakan sebelum melakukan tindakan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
