PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP
KUALITAS PELAYANAN E-KTP DI KANTOR
KECAMATAN CICURUG KABUPATEN SUKABUMI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Djuanda
Author
Alwi Farhan, Muhammad
Subject
JA Political science (General)
Datestamp
2022-12-29 02:42:11
Abstract :
Muhammad Alwi Farhan, Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Ilmu Politik dan Ilmu Komputer, Universitas Djuanda Bogor, 2022, Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan E-KTP di Kantor Kecamatan Cicurug Kabupaten Sukabumi, Pembimbing I : Muhamad YGG. Seran, Drs., M.Si. Pembimbing II : Ibu Hj Euis Salbiah, Dra, M.Si. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan di suatu intansi pemerintah atau swasta yaitu dengan cara meningkatkan kinerja pegawai yang berkualitas, kinerja pegawai amat penting bagi suatu organisasi untuk menciptakan kepuasan bagi pengguna pelayanan/ masyarakat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan E-KTP di Kantor Kecamatan Cicurug Kabupaten Sukabumi. Penelitian ini berkaitan dengan 2 variabel yaitu variabel kinerja pegawai dengan dimensi kuantitas pekerjaan, kualitas pekerjaan, pengetahuan kerja, kerjasama tim, kreativitas. Dan variabel kualitas pelayanan dengan dimensi tangible, empathy, responsiviness, reliability, assurance. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode penelitian asosiatif kuantitatif, untuk teknik mengumpulan data peneliti menggunakan teknik penelitian lapangan, angket, dokumentasi, observasi, wawancara, studi kepustakaan. Teknik analisis data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah uji korelasi rank spearman, uji t-tes/uji hipotesis, dan uji koefesien determinasi Hasil penelitian ini menunjukkan korelasi rank spearman sebesar 0,590 dengan kekuatan hubungan kategori sedang dengan nilai signifikasi sebesar 0,00>0,05 kurang dari 0,05 yang artinya berkorelasi atau signifikan. Uji t-tes atau uji t diperoleh nilai t hitung sebesar 5,255 dan t tabel berdasarkan n =78 sebesar 1,664 maka kesimpulannya Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan. Uji koefesien determinasi diperoleh nilai sebesar 34,81%, yang artinya kontribusi variabel kinerja pegawai terhadap variabel kualitas pelayanan yaitu sebesar 34,81% sedangkan sisanya 65,19% di pengaruhi oleh faktor lain.
Muhammad Alwi Farhan, Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Ilmu Politik dan Ilmu Komputer, Universitas Djuanda Bogor, 2022, Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan E-KTP di Kantor Kecamatan Cicurug Kabupaten Sukabumi, Pembimbing I : Muhamad YGG. Seran, Drs., M.Si. Pembimbing II : Ibu Hj Euis Salbiah, Dra, M.Si. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan di suatu intansi pemerintah atau swasta yaitu dengan cara meningkatkan kinerja pegawai yang berkualitas, kinerja pegawai amat penting bagi suatu organisasi untuk menciptakan kepuasan bagi pengguna pelayanan/ masyarakat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan E-KTP di Kantor Kecamatan Cicurug Kabupaten Sukabumi. Penelitian ini berkaitan dengan 2 variabel yaitu variabel kinerja pegawai dengan dimensi kuantitas pekerjaan, kualitas pekerjaan, pengetahuan kerja, kerjasama tim, kreativitas. Dan variabel kualitas pelayanan dengan dimensi tangible, empathy, responsiviness, reliability, assurance. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode penelitian asosiatif kuantitatif, untuk teknik mengumpulan data peneliti menggunakan teknik penelitian lapangan, angket, dokumentasi, observasi, wawancara, studi kepustakaan. Teknik analisis data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah uji korelasi rank spearman, uji t-tes/uji hipotesis, dan uji koefesien determinasi Hasil penelitian ini menunjukkan korelasi rank spearman sebesar 0,590 dengan kekuatan hubungan kategori sedang dengan nilai signifikasi sebesar 0,00>0,05 kurang dari 0,05 yang artinya berkorelasi atau signifikan. Uji t-tes atau uji t diperoleh nilai t hitung sebesar 5,255 dan t tabel berdasarkan n =78 sebesar 1,664 maka kesimpulannya Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan. Uji koefesien determinasi diperoleh nilai sebesar 34,81%, yang artinya kontribusi variabel kinerja pegawai terhadap variabel kualitas pelayanan yaitu sebesar 34,81% sedangkan sisanya 65,19% di pengaruhi oleh faktor lain.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
