KUALITAS PELAYANAN BISKITA TRANSPAKUAN
DI KOTA BOGOR PADA KORIDOR 2 (TERMINAL
BUBULAK – CIAWI)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Djuanda
Author
Ramdhani, Rama
Subject
JA Political science (General)
Datestamp
2022-12-29 03:02:16
Abstract :
RAMA RAMDHANI, Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Ilmu Politik dan Ilmu Komputer, Universitas Djuanda Bogor, 2022, Kualitas Pelayanan Biskita Transpakuan di Kota Bogor Pada Koridor 2 (Terminal Bubulak ? Ciawi), Pembimbing I: Ibu Ginung Pratidina, Dra., M.Si, Pembimbing II: Ibu Neng Virly Apriliyani S.Sos., M.AP. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Biskita Transpakuan Di Kota Bogor, Faktor Penghambat dalam Pelayanan Biskita Trans Pakuan dan untuk Mengetahui Strategi Biskita dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan Biskita Trans Pakuan di Kota Bogor Pada Koridor 2 (Terminal Bubulak ? Ciawi). Teori yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teori Kualitas Pelayanan dengan menggunakan teori Dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman dan Berry yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurace, dan Empathy. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik analisis (WMS) Weight Mean Score. Skala pengukuran menggunakan metode skala likert. Total populasi yang diambil sebanyak 2.750 pengguna perhari dengan sampel 96 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Biskita Trans Pakuan Kota Bogor sudah dilakukan dengan baik, hal ini dapat dilihat dengan nilai rata-rata sebesar 4,14 dengan kriteria penafsiran baik. Berdasarkan hasil rekapitulasi dari 5 dimensi tersebut didapat nilai dimensi Assurance (Jaminan) dengan rataan tertinggi yaitu sebesar 4,24 dan dimensi Emphaty (Empati) dengan rataan terendah yaitu sebesar 4.03. Dan dari variabel tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan Biskita Trans Pakuan kota Bogor sudah berjalan dengan baik.
RAMA RAMDHANI, Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial, Ilmu Politik dan Ilmu Komputer, Universitas Djuanda Bogor, 2022, Kualitas Pelayanan Biskita Transpakuan di Kota Bogor Pada Koridor 2 (Terminal Bubulak ? Ciawi), Pembimbing I: Ibu Ginung Pratidina, Dra., M.Si, Pembimbing II: Ibu Neng Virly Apriliyani S.Sos., M.AP. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Biskita Transpakuan Di Kota Bogor, Faktor Penghambat dalam Pelayanan Biskita Trans Pakuan dan untuk Mengetahui Strategi Biskita dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan Biskita Trans Pakuan di Kota Bogor Pada Koridor 2 (Terminal Bubulak ? Ciawi). Teori yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teori Kualitas Pelayanan dengan menggunakan teori Dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman dan Berry yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurace, dan Empathy. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik analisis (WMS) Weight Mean Score. Skala pengukuran menggunakan metode skala likert. Total populasi yang diambil sebanyak 2.750 pengguna perhari dengan sampel 96 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Biskita Trans Pakuan Kota Bogor sudah dilakukan dengan baik, hal ini dapat dilihat dengan nilai rata-rata sebesar 4,14 dengan kriteria penafsiran baik. Berdasarkan hasil rekapitulasi dari 5 dimensi tersebut didapat nilai dimensi Assurance (Jaminan) dengan rataan tertinggi yaitu sebesar 4,24 dan dimensi Emphaty (Empati) dengan rataan terendah yaitu sebesar 4.03. Dan dari variabel tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan Biskita Trans Pakuan kota Bogor sudah berjalan dengan baik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
