ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
PEMBUATAN SURAT PINDAH DATANG ANTAR
KOTA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN
SIPIL KOTA BOGOR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Djuanda
Author
Rahayu, Ella
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2023-01-11 03:57:35
Abstract :
Kurang optimalnya pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bogor menyebabkan kesulitan masyarakat untuk mengurus Surat pindah datang. Penelitian ini akan membahas mengenai bagaimana kualitas pelayanan pembuatan Surat Pindah Datang pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bogor? Hambatan-hambatan apa yang ditemui serta usaha apa saja yang di lakukan untuk mengatasi hambatan tersebut? Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas Pelayanan Publik pembuatan Surat Pindah Datang pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bogor dan mengetahui hambatan-hambatan yang ditemui serta usaha-usaha yang dilakukan dalam mengatasi hambatan yang ditemui. SERVQUAL merupakan suatu metode yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengukur dari 5 dimensi, yaitu Berwujud, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Empati. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan kualitatif, untuk analisa data mengunakan perhitungan Weight Means Score (WMS). Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa prosedur pembuatan surat pindah datang termasuk dalam kategori baik berdasarkan aspek Reliability dengan nilai 4,40 yang berada pada kriteria sangat baik dan nilai terendah pada aspek Assurance dengan nilai 3,64 yang berada pada kriteria baik. Adaya hambatan-hambatan yang dihadapi meliputi sarana dan prasarana yang belum memadai, kurangnya pengetahuan masyarakat terhadap hak dan kewajiban sebagai penerima layanan serta perbedaan data pada dokumen pemohon surat pindah datang. Diharapkan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bogor dapat mengatasi hambatan-hambatan proses pelayanan pembuatan surat pindah datang dan memberikan penjelasan kepada masyarakat tentang hak dan kewajiban sebagai penerima layanan
Kurang optimalnya pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bogor menyebabkan kesulitan masyarakat untuk mengurus Surat pindah datang. Penelitian ini akan membahas mengenai bagaimana kualitas pelayanan pembuatan Surat Pindah Datang pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bogor? Hambatan-hambatan apa yang ditemui serta usaha apa saja yang di lakukan untuk mengatasi hambatan tersebut? Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas Pelayanan Publik pembuatan Surat Pindah Datang pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bogor dan mengetahui hambatan-hambatan yang ditemui serta usaha-usaha yang dilakukan dalam mengatasi hambatan yang ditemui. SERVQUAL merupakan suatu metode yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengukur dari 5 dimensi, yaitu Berwujud, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Empati. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan kualitatif, untuk analisa data mengunakan perhitungan Weight Means Score (WMS). Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa prosedur pembuatan surat pindah datang termasuk dalam kategori baik berdasarkan aspek Reliability dengan nilai 4,40 yang berada pada kriteria sangat baik dan nilai terendah pada aspek Assurance dengan nilai 3,64 yang berada pada kriteria baik. Adaya hambatan-hambatan yang dihadapi meliputi sarana dan prasarana yang belum memadai, kurangnya pengetahuan masyarakat terhadap hak dan kewajiban sebagai penerima layanan serta perbedaan data pada dokumen pemohon surat pindah datang. Diharapkan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bogor dapat mengatasi hambatan-hambatan proses pelayanan pembuatan surat pindah datang dan memberikan penjelasan kepada masyarakat tentang hak dan kewajiban sebagai penerima layanan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
