ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN
DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA
LIDO LAKE RESORT BY MNC HOTEL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Djuanda
Author
Alda Aulia, Siti
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2023-01-18 07:07:59
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Lido Lake Resort by MNC Hotel dengan pendekatan Balanced Scorecard yang mengukur kinerja secara menyeluruh dari aspek keuangan maupun non keuangan melalui 4 perspektif. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer dan sekunder tahun 2019-2021. Perspektif keuangan diukur dengan ROA, Current Ratio, dan GPM, perspektif pelanggan diukur dengan Retensi Pelanggan dan Akuisisi Pelanggan, perspektif proses bisnis internal diukur dengan Inovasi dan Service Cycle Efficiency, sementara perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diukur dengan Kepuasan Karyawan, Retensi Karyawan, dan Produktivitas Karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja dalam perspektif keuangan dikategorikan dalam kriteria ?kurang?, kinerja dalam perspektif pelanggan dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dikategorikan dalam kriteria ?cukup?, sementara kinerja dalam perspektif proses bisnis internal dikategorikan dalam kriteria ?baik?. Secara keseluruhan, kinerja perusahaan dengan pendekatan Balanced Scorecard memperoleh skor 4 dari 12 indikator dengan rata-rata 0,33 yang berada pada skala 0 ? 0,6 dengan kriteria ?cukup?
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Lido Lake Resort by MNC Hotel dengan pendekatan Balanced Scorecard yang mengukur kinerja secara menyeluruh dari aspek keuangan maupun non keuangan melalui 4 perspektif. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer dan sekunder tahun 2019-2021. Perspektif keuangan diukur dengan ROA, Current Ratio, dan GPM, perspektif pelanggan diukur dengan Retensi Pelanggan dan Akuisisi Pelanggan, perspektif proses bisnis internal diukur dengan Inovasi dan Service Cycle Efficiency, sementara perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diukur dengan Kepuasan Karyawan, Retensi Karyawan, dan Produktivitas Karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja dalam perspektif keuangan dikategorikan dalam kriteria ?kurang?, kinerja dalam perspektif pelanggan dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dikategorikan dalam kriteria ?cukup?, sementara kinerja dalam perspektif proses bisnis internal dikategorikan dalam kriteria ?baik?. Secara keseluruhan, kinerja perusahaan dengan pendekatan Balanced Scorecard memperoleh skor 4 dari 12 indikator dengan rata-rata 0,33 yang berada pada skala 0 ? 0,6 dengan kriteria ?cukup?
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
