ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KOPITALIS COFFEE BAR DRAMAGA BOGOR
Total View This Week0

Institusion

Universitas Djuanda

Author

Fakhri, Abdurrakhman

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2023-01-24 02:15:39 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk: 1) Untuk menganalisis tingkat kepentingan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada Kopitalis Coffee Bar Bogor. 2) Untuk menganalisis tingkat kinerja terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada Kopitalis Coffee Bar Bogor. 3) Untuk menganalisis penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan pada Kopitalis Coffee Bar Bogor. Objek penelitian ini adalah kualitas pelayanan pada Kopitalis Coffee Bar Bogor dan lokasi penelian ini yaitu di Kopitalis Coffee Bar yang terletak di Jln Raya Dramaga Km 8 Ruko Almanda Kota Bogor. Metode penelitian dengan metode penelitian kualitatif deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, customer satisfaction index (CSI) dan importance performance analysis. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 konsumen. Hasil penelitian menunjukan bahwa indeks kepuasan konsumen berdasarkan kinerja dan kepentingan atirbut-atribut berada pada kriteria ?puas?. Hasil importance performance analysis menunjukkan bahwa terdapat delapan indikator pada prioritas utama yang perlu ditingkatkan kinerjanya oleh Kopitalis Coffe Bar karena dianggap penting oleh konsumen 

File :
Halaman Judul.pdf
Abstrak.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf