PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL HONDA AHASS
07723 TAJUR RAYA BOGOR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Djuanda
Author
Prihatini, Prihatini
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2023-01-24 03:21:43
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengindentifikasi pengaruh kualitas pelayanan dan harga baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen pada bengkel Honda AHASS 07723 Tajur. Kuesioner didistribusikan kepada 100 responden yang diambil dengan teknik purposive sampling dengan kriteria; konsumen yang telah melakukan perbaikan atau servis pada Bengkel Honda AHASS 07723 Tajur minimal dua kali perbaikan dan konsumen yang dilihat cukup dewasa untuk mengisi kuesioner, minimal berusia dua puluh tahun, dengan alasan telah mampu dalam menentukan kepuasan yang diterima dengan secara rasional. Kuesioner teruji dengan uji validitas, uji reliabilitas, dan juga uji asumsi klasik. Hasil dari pengujian tersebut valid, reliabel, dan dapat dipakai untuk data regresi. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga baik secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Honda AHASS 07723 Tajur. Hasil pengujian koefisien determinasi (R Square) 47,8% sedangkan sisanya sebesar 52,2%. Hubungan antara kualitas pelayanan dan harga sangat kuat dengan hasil koefisien korelasi sebesar 0,691.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengindentifikasi pengaruh kualitas pelayanan dan harga baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen pada bengkel Honda AHASS 07723 Tajur. Kuesioner didistribusikan kepada 100 responden yang diambil dengan teknik purposive sampling dengan kriteria; konsumen yang telah melakukan perbaikan atau servis pada Bengkel Honda AHASS 07723 Tajur minimal dua kali perbaikan dan konsumen yang dilihat cukup dewasa untuk mengisi kuesioner, minimal berusia dua puluh tahun, dengan alasan telah mampu dalam menentukan kepuasan yang diterima dengan secara rasional. Kuesioner teruji dengan uji validitas, uji reliabilitas, dan juga uji asumsi klasik. Hasil dari pengujian tersebut valid, reliabel, dan dapat dipakai untuk data regresi. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga baik secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Honda AHASS 07723 Tajur. Hasil pengujian koefisien determinasi (R Square) 47,8% sedangkan sisanya sebesar 52,2%. Hubungan antara kualitas pelayanan dan harga sangat kuat dengan hasil koefisien korelasi sebesar 0,691.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
