PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE
TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA
(BSI) AREA BOGOR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Djuanda
Author
Auliya, Tia
Subject
LB Theory and practice of education
Datestamp
2023-05-11 02:16:45
Abstract :
Mergerisasi Bank Syariah BUMN menjadi topik yang banyak diperbincangkan karena adanya penggabungan tiga Bank Syariah BUMN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan brand image terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesian area bogor. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Responden sebagai populasi penelitian yaitu nasabah Bank Syariah Indonesia area bogor. Pengambilan sampel yaitu menggunakan metode Purvosive Sampling (pengambilan sampel yang dipilih secara cermat dengan pengambilan objek penelitian secara selektif dengan ciri-ciri yang spesifik) dan menghasilkan 100 responden. Data dikumpulkan dengan penggunaan kuesioner melalui google form. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu IBM SPSS. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda,uji hipotesis statistik dan koefisien determinasi. Dari hasil pengolahan data tersebut menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh signifikan antara promosi terhadap loyalitas nasabah BSI area bogor. (2) terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah BSI area bogor. (3) terdapat pengaruh signifikan antara brand image terhadap loyalitas nasabah BSI area bogor. (4) promosi, kualitas pelayanan dan brand image Bersama-sama mempunyai pengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dari penelitian ini dapat diambil kesimpulannya bahwa semakin sering promosi dilakukan, semakin tinggi kualitas pelayanan diberikan, dan semakin meluas brand image BSI dapat menarik dan mempertahankan minat menjadi nasabah yang loyal pada Bank BSI Area Bogor.
Mergerisasi Bank Syariah BUMN menjadi topik yang banyak diperbincangkan karena adanya penggabungan tiga Bank Syariah BUMN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas pelayanan dan brand image terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesian area bogor. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Responden sebagai populasi penelitian yaitu nasabah Bank Syariah Indonesia area bogor. Pengambilan sampel yaitu menggunakan metode Purvosive Sampling (pengambilan sampel yang dipilih secara cermat dengan pengambilan objek penelitian secara selektif dengan ciri-ciri yang spesifik) dan menghasilkan 100 responden. Data dikumpulkan dengan penggunaan kuesioner melalui google form. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu IBM SPSS. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda,uji hipotesis statistik dan koefisien determinasi. Dari hasil pengolahan data tersebut menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh signifikan antara promosi terhadap loyalitas nasabah BSI area bogor. (2) terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah BSI area bogor. (3) terdapat pengaruh signifikan antara brand image terhadap loyalitas nasabah BSI area bogor. (4) promosi, kualitas pelayanan dan brand image Bersama-sama mempunyai pengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dari penelitian ini dapat diambil kesimpulannya bahwa semakin sering promosi dilakukan, semakin tinggi kualitas pelayanan diberikan, dan semakin meluas brand image BSI dapat menarik dan mempertahankan minat menjadi nasabah yang loyal pada Bank BSI Area Bogor.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
