PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KERAGAMAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KEDAI KOMBI CIGOMBONG BOGOR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Djuanda
Author
Wiana, Dicky Chandra
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2023-10-04 01:35:32
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen tentang pengaruh kualitas pelayanan, keragaman produk dan harga terhadap kepuasan konsumen di kedai Kombi Cigombong Bogor baik secara simultan maupun parsial. Objek dari penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah melakukan pembelian di kedai kombi sebanyak 100 responden yang dijadikan sampel. Bentuk penelitian ini adalah verifikatif. Kuesioner tersebut menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi berganda, uji determinasi dan uji signifikan secara simultan dan parsial. Hasil penelitian ini sebagai berikut : 1) Rata-rata tanggapan konsumen terhadap kepuasan konsumen pada kedai Kombi Cigombong Bogor tertinggi adalah keragaman produk; 2) nilai korelasi ganda R sebesar 0,774 artinya hubungan antara kualitas pelayanan, keragaman produk dan harga terhadap kepuasan konsumen; 3) besarnya koefisien determinasi nilai R square sebesar 0,599 dijelaskan oleh kualitas pelayanan, keragaman produk dan harga dan 40,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini; 4) secara parsial dan simultan kualitas pelayanan, keragaman produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci : Kualitas pelayanan, keragaman produk, harga, kepuasan konsumen
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen tentang pengaruh kualitas pelayanan, keragaman produk dan harga terhadap kepuasan konsumen di kedai Kombi Cigombong Bogor baik secara simultan maupun parsial. Objek dari penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah melakukan pembelian di kedai kombi sebanyak 100 responden yang dijadikan sampel. Bentuk penelitian ini adalah verifikatif. Kuesioner tersebut menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi berganda, uji determinasi dan uji signifikan secara simultan dan parsial. Hasil penelitian ini sebagai berikut : 1) Rata-rata tanggapan konsumen terhadap kepuasan konsumen pada kedai Kombi Cigombong Bogor tertinggi adalah keragaman produk; 2) nilai korelasi ganda R sebesar 0,774 artinya hubungan antara kualitas pelayanan, keragaman produk dan harga terhadap kepuasan konsumen; 3) besarnya koefisien determinasi nilai R square sebesar 0,599 dijelaskan oleh kualitas pelayanan, keragaman produk dan harga dan 40,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini; 4) secara parsial dan simultan kualitas pelayanan, keragaman produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci : Kualitas pelayanan, keragaman produk, harga, kepuasan konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
