ANALISIS STRATEGI STORE ATMOSPHERE PADA CAFE & RESTO KEDAI TERSERAH
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Djuanda
Author
Ilham, Saepul
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2023-10-04 01:40:42
Abstract :
Pelanggan akan merasa puas jika perusahaan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapannya. Salah satu bentuk pelayanan tersebut adalah dengan merancang strategi store atmosphere yang tepat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Store Atmosphere Pada Cafe & Resto Kedai Terserah. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan realibilitasnya. Bentuk penelitian ini adalah deskriptif dengan metode analisis Customer Satisfaction Index & Importance Perfomance Analysis. Hasil penelitian menunjukkan (1) hasil Customer Satisfaction Index (CSI) diperoleh nilai sebesar 80,75%. Hal ini dapat diartikan bahwa sebagaian besar pelanggan sudah merasa puas dengan store atmosphere yang dilakukan Cafe & Resto Kedai Terserah. (2) Berdasarkan hasil Importance Perfomance Analysis (IPA) item yang harus diprioritaskan dalam merancang strategi store atmosphere adalah bagian muka pada Kedai Terserah sudah mencerminkan keunikan toko, lantai di Kedai Terserah terlihat bersih, display yang digunakan membangkitkan suasana. Kata Kunci: Suasana Toko, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Perfomance Analysis (IPA)
Pelanggan akan merasa puas jika perusahaan memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapannya. Salah satu bentuk pelayanan tersebut adalah dengan merancang strategi store atmosphere yang tepat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Store Atmosphere Pada Cafe & Resto Kedai Terserah. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan realibilitasnya. Bentuk penelitian ini adalah deskriptif dengan metode analisis Customer Satisfaction Index & Importance Perfomance Analysis. Hasil penelitian menunjukkan (1) hasil Customer Satisfaction Index (CSI) diperoleh nilai sebesar 80,75%. Hal ini dapat diartikan bahwa sebagaian besar pelanggan sudah merasa puas dengan store atmosphere yang dilakukan Cafe & Resto Kedai Terserah. (2) Berdasarkan hasil Importance Perfomance Analysis (IPA) item yang harus diprioritaskan dalam merancang strategi store atmosphere adalah bagian muka pada Kedai Terserah sudah mencerminkan keunikan toko, lantai di Kedai Terserah terlihat bersih, display yang digunakan membangkitkan suasana. Kata Kunci: Suasana Toko, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Perfomance Analysis (IPA)
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
