PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Bengkel AHASS 1753 PT. Kusuma Sejati Inti Prima Bogor)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Djuanda
Author
Adawiyah, Siti Robiatul
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2023-10-05 06:28:28
Abstract :
Perkembangan dunia bisnis pada sektor jasa membuat para pelaku usaha membuat pembaruan dalam bidang jasa. Strategi yang dapat dilakukan untuk mempertahankan keberlangsungan usahanya yaitu dengan memberikan kepuasan kepada pelanggan guna menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung dan pengaruh total kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dilakukan dengan purposive sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data ordinal yang dirubah menjadi data mentrik berskala interval dengan Method Of Successive Interval (MSI). Analisis data menggunakan analisis jalur dan analisis Sobel Test untuk variabel intervening melalui program IBM SPPS Versi 25.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh langsung positif kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. terdapat pengaruh langsung positif kualitas pelayanan, harga dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Terdapat pengaruh tidak langsung positif kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara tidak langsung positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Perkembangan dunia bisnis pada sektor jasa membuat para pelaku usaha membuat pembaruan dalam bidang jasa. Strategi yang dapat dilakukan untuk mempertahankan keberlangsungan usahanya yaitu dengan memberikan kepuasan kepada pelanggan guna menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung dan pengaruh total kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dilakukan dengan purposive sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data ordinal yang dirubah menjadi data mentrik berskala interval dengan Method Of Successive Interval (MSI). Analisis data menggunakan analisis jalur dan analisis Sobel Test untuk variabel intervening melalui program IBM SPPS Versi 25.00. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh langsung positif kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. terdapat pengaruh langsung positif kualitas pelayanan, harga dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Terdapat pengaruh tidak langsung positif kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara tidak langsung positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
