PENGARUH SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (SIAK) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SUKABUMI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Djuanda
Author
Arfiyanti, Rasda
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2023-10-30 01:48:05
Abstract :
Upaya pemerintah dalam mengembangkan penyelenggaraan kepemerintahan yang berbasis elektronik dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik secara efektif dan efisien menerapkan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) yang diatur dalam Peraturan Menteri Dalam Negeri (Permendagri) No. 18/2005. Adapun dalam prosesnya masih banyak masyarakat yang mengantre untuk mendapatkan pelayanan serta kurangnya sosialisasi kepada masyarakat. Keberhasilan sistem ini akan berdampak pada kualitas pelayanan di dinas sebagai instansi pelaksana administrasi kependudukan untuk wilayah kabupaten/kota. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi. Teori yang digunakan yaitu untuk variabel Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) menggunakan teori dari Palmer, Jonathan W. (2002) dua dimensi, yaitu Fasilitas Sistem dan Kualitas Sistem. Sedangkan variabel Y Kualitas Pelayanan menggunakan teori Harfika dan Abdullah 2017, p. 48, lima dimensi yaitu Bukti Fisik (tangibles), Empati (empathy), Realibilitas (realibility), Daya tanggap (responssiveness), dan Jaminan (assurance). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa diperoleh rekapitulasi keseluruhan rataan jawaban responden Pegawai variabel X sebesar 4,55 dengan kategori Sangat Baik dan variabel Y yaitu 4,53 dengan kategori Sangat Baik. Selanjutnya rekapitulasi keseluruhan rataan dimensi pada Masyarakat untuk variabel Y yaitu 4,06 dengan katagori Baik. Kemudian Pengaruh Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi sebesar 0,64 kategori kuat dengan arah hubungan positif dan searah. Pada perhitungan koefisien determinasi menjelaskan bahwa kekuatan pengaruh Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) (X) terhadap Kualitas Pelayanan (Y) yaitu sebesar 40,96% dan kontribusi faktor lain adalah sebesar 59,04%. Pegawai diharapakan dapat secara aktif memahami tugas dan fungsi, adapun untuk masyarakat pahami persyaratan pembuatan dokumen agar proses pelayanan bisa berjalan dengan cepat dan tepat. Kata Kunci: Pengaruh, Kualitas Pelayanan, Adminstrasi Kependudukan
Upaya pemerintah dalam mengembangkan penyelenggaraan kepemerintahan yang berbasis elektronik dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publik secara efektif dan efisien menerapkan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) yang diatur dalam Peraturan Menteri Dalam Negeri (Permendagri) No. 18/2005. Adapun dalam prosesnya masih banyak masyarakat yang mengantre untuk mendapatkan pelayanan serta kurangnya sosialisasi kepada masyarakat. Keberhasilan sistem ini akan berdampak pada kualitas pelayanan di dinas sebagai instansi pelaksana administrasi kependudukan untuk wilayah kabupaten/kota. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi. Teori yang digunakan yaitu untuk variabel Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) menggunakan teori dari Palmer, Jonathan W. (2002) dua dimensi, yaitu Fasilitas Sistem dan Kualitas Sistem. Sedangkan variabel Y Kualitas Pelayanan menggunakan teori Harfika dan Abdullah 2017, p. 48, lima dimensi yaitu Bukti Fisik (tangibles), Empati (empathy), Realibilitas (realibility), Daya tanggap (responssiveness), dan Jaminan (assurance). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa diperoleh rekapitulasi keseluruhan rataan jawaban responden Pegawai variabel X sebesar 4,55 dengan kategori Sangat Baik dan variabel Y yaitu 4,53 dengan kategori Sangat Baik. Selanjutnya rekapitulasi keseluruhan rataan dimensi pada Masyarakat untuk variabel Y yaitu 4,06 dengan katagori Baik. Kemudian Pengaruh Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sukabumi sebesar 0,64 kategori kuat dengan arah hubungan positif dan searah. Pada perhitungan koefisien determinasi menjelaskan bahwa kekuatan pengaruh Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) (X) terhadap Kualitas Pelayanan (Y) yaitu sebesar 40,96% dan kontribusi faktor lain adalah sebesar 59,04%. Pegawai diharapakan dapat secara aktif memahami tugas dan fungsi, adapun untuk masyarakat pahami persyaratan pembuatan dokumen agar proses pelayanan bisa berjalan dengan cepat dan tepat. Kata Kunci: Pengaruh, Kualitas Pelayanan, Adminstrasi Kependudukan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
