PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENERBITAN SERTIFIKAT TANAH TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN CIKUNDUL DAN KELURAHAN SINDANGSARI KOTA SUKABUMI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Djuanda
Author
Sasmi, Maulida Mawarti
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2023-10-31 02:45:50
Abstract :
Pemerintah melalui Kementerian Agraria dan Tata Ruang Badan Pertanahan Nasional (BPN) mengeluarkan sebuah buku kepemilikan tanah yang disebut sertifikat tanah. BPN sebagai salah satu Lembaga birokrasi di Indonesia dituntut untuk dapat melaksanakan pelayanan dengan baik. Akibatnya pelayanan publik yang dilaksanakan saat ini masih rendah terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruk Kualitas Pelayanan Penerbitan Sertifikat Tanah Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor BPN Kota Sukabumi. Penelitian ini mengambil teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml-Parasurman-Berry dalam Pasolong (2011 : 135) bahwa ada lima dimensi agar mengetahui kualitas pelayanan serta dapat dirasakan oleh konsumen, yaitu : Tangibles (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tangkap), assurance (jaminan) dan emphaty (empati). Kepuasan masyarakat menurut teori Rahayu dalam Paimin Napitulu (2007 : 170), ukuran kepuasan masyarakat diukur dengan delapan dimensi, yaitu : Information, Consultation, Ordertaking, Hospitality, Caretaking, Exceptions, Billing, Payment. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan menggunakan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan kuesioner. Uji korelasi digunakan uji Rank Spearman diperoleh nilai korelasi sebessar 0.500 (sedang) dengan arah hubungan positif, artinya hubungan yang searah. Hubungan searah dimaksudkan bahwa jika variable X naik maka variable Y akan naik. Besarnya nilai korelasi / hubungan (R) yaitu sebesar 0.509, sedangkan koefisien determinasi (R Square) sebesar 0.259, dengan kata lain sebesar 25.9% terhadap variable Y yaitu kepuasan masyarakat. Kata kunci : Pelayanan Publik, Pendaftaran Sertifikat Tanah, Kepuasan Masyarakat.
Pemerintah melalui Kementerian Agraria dan Tata Ruang Badan Pertanahan Nasional (BPN) mengeluarkan sebuah buku kepemilikan tanah yang disebut sertifikat tanah. BPN sebagai salah satu Lembaga birokrasi di Indonesia dituntut untuk dapat melaksanakan pelayanan dengan baik. Akibatnya pelayanan publik yang dilaksanakan saat ini masih rendah terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruk Kualitas Pelayanan Penerbitan Sertifikat Tanah Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor BPN Kota Sukabumi. Penelitian ini mengambil teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml-Parasurman-Berry dalam Pasolong (2011 : 135) bahwa ada lima dimensi agar mengetahui kualitas pelayanan serta dapat dirasakan oleh konsumen, yaitu : Tangibles (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tangkap), assurance (jaminan) dan emphaty (empati). Kepuasan masyarakat menurut teori Rahayu dalam Paimin Napitulu (2007 : 170), ukuran kepuasan masyarakat diukur dengan delapan dimensi, yaitu : Information, Consultation, Ordertaking, Hospitality, Caretaking, Exceptions, Billing, Payment. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan menggunakan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan kuesioner. Uji korelasi digunakan uji Rank Spearman diperoleh nilai korelasi sebessar 0.500 (sedang) dengan arah hubungan positif, artinya hubungan yang searah. Hubungan searah dimaksudkan bahwa jika variable X naik maka variable Y akan naik. Besarnya nilai korelasi / hubungan (R) yaitu sebesar 0.509, sedangkan koefisien determinasi (R Square) sebesar 0.259, dengan kata lain sebesar 25.9% terhadap variable Y yaitu kepuasan masyarakat. Kata kunci : Pelayanan Publik, Pendaftaran Sertifikat Tanah, Kepuasan Masyarakat.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
