PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JARINGAN SELULER XL (STUDI KASUS PADA PELANGGAN XL DI BOGOR)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Djuanda

Author

YURIZAL, PRAWIRA

Subject

HF Commerce 

Datestamp

2025-02-21 07:27:21 

Abstract :
Pada era globalisasi ini jaringan internet telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat guna berkomunikasi dan mencari informasi terbaru mengenai keadaan yang sedang terjadi, dan juga gadget seperti laptop, smartphone, tablet, notebook dan lainnya sudah menjadi kebutuhan manusia dalam melengkapi kehidupan. Dalam pengoperasiannya dibutuhkan jaringan seluler untuk mengakses internet. Jaringan seluler dapat di peroleh dari berbagai operator seluler seperti XL, Axis, Simpati, Tri, Im3 dan Smartfreen sehingga menyebabkan persaingan yang sangat ketat. Strategi yang dapat dilakukan untuk memenangkan persaingan adalah membuat loyalitas pelanggan terhadap produk. Faktor yang berperan penting dalam menciptakan loyalitas pelanggan diantaranya adalah citra merek dan kualitas produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas produk secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan pada produk jaringan seluler XL. Jenis penelitiannya deskriptif dan verifikatif sampel penelitian berjumlah 100 pelanggan dengan menggunakan purposive sampling. Analisis data menggunakan regresi linear berganda hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk secara simultan dan parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk jaringan seluler XL Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Produk dan Loyalitas Pelanggan. 

File :
PRAWIRA YURIZAL C.1910740 REVISI SETELAH SIDANG.pdf