ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI NEW DUTA FOTO DI PASAR KARANGJATI KABUPATEN SEMARANG
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Soegijapranata

Author

KINASIH, LARISA DEWANTI PUTRI

Subject

Executive management 

Datestamp

2022-09-02 07:49:11 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan New Duta Foto di pasar Karangjati Kabupaten Semarang. Data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer dapat diperoleh dari sumbernya dengan cara membagikan kuesioner secara langsung kepada calon konsumen dan dibagikan sendiri oleh peneliti. Responden yang digunakan sebanyak 60 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa (1)tidakterdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara bukti Fisik terhadap loyalitas pelanggan,(2) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara empati terhadap loyalitas pelanggan, (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kehandalan terhadap loyalitas pelaanggan, (4) tidak terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara daya tanggap terhadap loyalitas pelanggan, (5) terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara jaminan terhadap loyalitas pelanggan 

File :
10.30.0196 Larisa Dewanti Putri Kinasih COVER.pdf
10.30.0196 Larisa Dewanti Putri Kinasih BAB I.pdf
10.30.0196 Larisa Dewanti Putri Kinasih BAB II.pdf
10.30.0196 Larisa Dewanti Putri Kinasih BAB III.pdf
10.30.0196 Larisa Dewanti Putri Kinasih BAB IV'.pdf
10.30.0196 Larisa Dewanti Putri Kinasih BAB V.pdf
10.30.0196 Larisa Dewanti Putri Kinasih DAFTAR PUSTAKA.pdf
10.30.0196 Larisa Dewanti Putri Kinasih LAMPIRAN.pdf