HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DI BKPM SEMARANG
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Soegijapranata

Author

PRATIWI, DEFA EKA

Subject

Job satisfaction 

Datestamp

2022-11-25 06:58:20 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara empirik hubungan antara persepsi terhadap kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Hipotesis yang diajukan adalah ada hubungan positif antara persepsi terhadap kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Subjek penelitian berjumlah 83 orang, pasien rawat jalan di BKPM Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan alat ukur skala persepsi terhadap kualitas pelayanan dan skala kepuasan konsumen. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan Product Moment. Berdasarkan hasil analisis data didapatkan r 

File :
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi COVER.pdf
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi BAB I.pdf
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi BAB II.pdf
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi BAB III.pdf
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi BAB IV.pdf
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi BAB V.pdf
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi BAB VI.pdf
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi DAFTAR PUSTAKA.pdf
11.40.0076 Defa Eka Pratiwi LAMPIRAN.pdf