KEPUASAN KONSUMEN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN
Total View This Week0

Institusion

Universitas Katolik Soegijapranata

Author

KURNIAWAN, BLACIUS FANDY FEBRYAN

Subject

Job Satisfaction 

Datestamp

2022-10-18 01:36:02 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara empirik Hubungan antara Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan. Penelitian ini dilaksanakan di Warkoshi dengan teknik random sampling yang berjumlah 30 0rang. Untuk mengungkap Kepuasan Konsumen digunakan skala Kepuasan Konsumen dengan aspek Subyektif, Aspiratif, dan Pengalaman. Untuk mengungkap Kualitas Pelayanan digunakan skala Kualitas Pelayanan dengan aspek Tangibles (bukti fisik), Reliability (ketanggapan), Responsiveness (kehandalan), Assurance (jaminan dan kepastian), Empathy (empati). Hasil analisis data diuji dengan Korelasi Product Moment yang menunjukan hipotesis dapat diterima yang menyatakan bahwa ada hubungan positif yang signifikan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen. Hal ini ditunjukan dengan rxy sebesar 0,488 dengan p < 0,01. Sumbagan efektif kepuasan konsumen dengan kualitas pelayanan adalah sebesar 23,8%. 

File :
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan COVER.pdf
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan BAB I.pdf
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan BAB II.pdf
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan BAB III.pdf
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan BAB IV.pdf
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan BAB V.pdf
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan BAB VI.pdf
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan DAFTAR PUSTAKA.pdf
11.40.0134 Blacius Fandy Febryan LAMPIRAN.pdf