PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN
KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA
PT. CAHAYA WIRA SEJAHTERA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
ASSUYUTY, AKHMAD ALALUDDIN
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-12-27 07:36:34
Abstract :
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yang ada di PT. cahaya wira sejahtera. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Adapun responden dalam penelitian ini adalah konsumen PT. cahaya wira sejahtera. Penentuan sampel menggunakan teknik random sampling. Teknik pengumpulan data dengan memberi kuesioner pada responden. Dalam membuktikan dan menganalisis hal tersebut, maka digunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda serta uji f (simultan) dan uji t (parsial). Hasil penelitian menunjukkan bahwasannya terdapat pengaruh positif dan signifikan pada variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan PT Cahaya Wira Sejahtera. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yang ada di PT. cahaya wira sejahtera. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Adapun responden dalam penelitian ini adalah konsumen PT. cahaya wira sejahtera. Penentuan sampel menggunakan teknik random sampling. Teknik pengumpulan data dengan memberi kuesioner pada responden. Dalam membuktikan dan menganalisis hal tersebut, maka digunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda serta uji f (simultan) dan uji t (parsial). Hasil penelitian menunjukkan bahwasannya terdapat pengaruh positif dan signifikan pada variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan PT Cahaya Wira Sejahtera. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
