PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEAMANAN
BERBELANJA DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LAZADA
DI DRIYOREJO - GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
Andriani, Ayuna Gita
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-12-27 03:32:00
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas produk, keamanan berbelanja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Lazada pada warga desa Kesamben Wetan Driyorejo-Gresik. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan teknik nonprobability sampling dengan menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 198 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi kemudian di analisis menggunakan regresi linier berganda. Analisis data dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh negatif dan signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Keamanan berbelanja terhadap kepuasan konsumen memiliki pengaruh negatif dan signifikan. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan. Dan untuk uji-F variabel kepuasan konsumen diperoleh nilai Fhitung sebesar 6.501 dengan signifikan 0.001 (0.001 < 0.05). Kata Kunci : Kualitas Produk, Keamanan Berbelanja, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas produk, keamanan berbelanja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Lazada pada warga desa Kesamben Wetan Driyorejo-Gresik. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan teknik nonprobability sampling dengan menggunakan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 198 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi kemudian di analisis menggunakan regresi linier berganda. Analisis data dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh negatif dan signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Keamanan berbelanja terhadap kepuasan konsumen memiliki pengaruh negatif dan signifikan. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan. Dan untuk uji-F variabel kepuasan konsumen diperoleh nilai Fhitung sebesar 6.501 dengan signifikan 0.001 (0.001 < 0.05). Kata Kunci : Kualitas Produk, Keamanan Berbelanja, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
