PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA
(STUDI KASUS PADA KOPERASI KREDIT
SEKAWAN MAJU SURABAYA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
JEMUMUR, BERNADETA
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-12-27 04:16:58
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota pada koperasi kredit sekawan maju Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan pengujian hipotesis uji F dan uji t. Penelitian ini terdiri dari dua variabel yakni variabel independen yang terdiri dari kepemimpinan dan kualitas pelayanan serta variabel dependen yaitu kepuasan anggota. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel dan menggunakan teknik Nonprobability Sampling. Sampel tersebut terdiri dari anggota Koperasi Kredit Sekawan Maju Surabaya kemudian data diambil menggunakan kuesioner. Berdasarkan pengujian uji t dan uji F, nilai signifikansi variabel kepemimpinan adalah 0,153, variabel kualitas pelayanan adalah 0,000, , serta nilai signifinasi uji F sebesar 0,000. Hasil tersebut menunjukan bahwa secara parsial variabel kepemimpinan tidak berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Sedangkan secara simultan variabel kepemimpinan dan kualitas pelayanan bepengaruh signifikan terhadap kinerja anggota Koperasi Kredit Sekawan Maju Surabaya. Kata Kunci : Kepemimpinan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota pada koperasi kredit sekawan maju Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan pengujian hipotesis uji F dan uji t. Penelitian ini terdiri dari dua variabel yakni variabel independen yang terdiri dari kepemimpinan dan kualitas pelayanan serta variabel dependen yaitu kepuasan anggota. Penelitian ini menggunakan 100 responden sebagai sampel dan menggunakan teknik Nonprobability Sampling. Sampel tersebut terdiri dari anggota Koperasi Kredit Sekawan Maju Surabaya kemudian data diambil menggunakan kuesioner. Berdasarkan pengujian uji t dan uji F, nilai signifikansi variabel kepemimpinan adalah 0,153, variabel kualitas pelayanan adalah 0,000, , serta nilai signifinasi uji F sebesar 0,000. Hasil tersebut menunjukan bahwa secara parsial variabel kepemimpinan tidak berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Sedangkan secara simultan variabel kepemimpinan dan kualitas pelayanan bepengaruh signifikan terhadap kinerja anggota Koperasi Kredit Sekawan Maju Surabaya. Kata Kunci : Kepemimpinan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Anggota
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
