PENGARUH E-SERVICE QUALITY,
CUSTOMER VALUE DAN BRAND
TRUST TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN TRAVELOKA DI DESA
TROSOBO KECAMATAN TAMAN
KABUPATEN SIDOARJO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
KOMARIYAH, DINDA SITI NURUL
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-12-27 04:11:57
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality, customer value dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan traveloka di Desa Trosobo Kecamatan Taman Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini bersifat deskriptif dan menggunakan metode kuantitatif. Dengan jumlah sampel 112, dan teknik pengambilan sampel adalah Accidental Sampling. Variabel E-Service Quality thitung sebesar 1,046 dengan nilai sig sebesar 0,004, variabel customer value thitung sebesar 1,654 dengan nilai sig sebesar 0,001 dan variabel brand trust sebesar thitung sebesar 2,517dengan nilai sig sebesar 0,013. Sedangkan hasil yang diperoleh dari uji F (simultan) adalah 3,046 dengan sig. Adalah 0,032. Yang artinya E-Service Quality, customer value, dan brand trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: E-Service Quality, Customer Value, Brand Trust, dan Loyalitas pelanggan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality, customer value dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan traveloka di Desa Trosobo Kecamatan Taman Kabupaten Sidoarjo. Penelitian ini bersifat deskriptif dan menggunakan metode kuantitatif. Dengan jumlah sampel 112, dan teknik pengambilan sampel adalah Accidental Sampling. Variabel E-Service Quality thitung sebesar 1,046 dengan nilai sig sebesar 0,004, variabel customer value thitung sebesar 1,654 dengan nilai sig sebesar 0,001 dan variabel brand trust sebesar thitung sebesar 2,517dengan nilai sig sebesar 0,013. Sedangkan hasil yang diperoleh dari uji F (simultan) adalah 3,046 dengan sig. Adalah 0,032. Yang artinya E-Service Quality, customer value, dan brand trust berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: E-Service Quality, Customer Value, Brand Trust, dan Loyalitas pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
