PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN
FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN
PADA RS. BUNDA SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
NAFISAH, HUZROTUN
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-12-27 05:53:58
Abstract :
Dunia bisnis merupakan salah satu dampak dari adanya globalisasi baik yang ada di dunia maupun yang terdapat di Indonesia. Baru-baru ini nampak beberapa perusahaan yang baru berdiri di berbagai bidang. Hal tersebut mengakibatkan adanya persaingan untuk pencapaian tujuan.. Dalam rumah sakit juga harus memberikan pelayanan yang baik bagi pasiennya. kualitas pelayanan adalah mengharapkan dari pada keunggulan serta mengendalikan dari tingkat keunggulan itu. Tujuan dari kualitas pelayanan ini adalah pemenuhan terhadap keinginan customer. Jasa yang diharapkan adalah salah satu faktor dari kualitas pelayanan. Tujuan dari penelitian adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada RS. Bunda Surabaya. Peneliti menggunakan metode kantitattif.. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan fasilitas memiliki pengaruh signifikan dan positif kepada kepuasan pasien. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pasien
Dunia bisnis merupakan salah satu dampak dari adanya globalisasi baik yang ada di dunia maupun yang terdapat di Indonesia. Baru-baru ini nampak beberapa perusahaan yang baru berdiri di berbagai bidang. Hal tersebut mengakibatkan adanya persaingan untuk pencapaian tujuan.. Dalam rumah sakit juga harus memberikan pelayanan yang baik bagi pasiennya. kualitas pelayanan adalah mengharapkan dari pada keunggulan serta mengendalikan dari tingkat keunggulan itu. Tujuan dari kualitas pelayanan ini adalah pemenuhan terhadap keinginan customer. Jasa yang diharapkan adalah salah satu faktor dari kualitas pelayanan. Tujuan dari penelitian adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada RS. Bunda Surabaya. Peneliti menggunakan metode kantitattif.. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan fasilitas memiliki pengaruh signifikan dan positif kepada kepuasan pasien. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pasien
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
