PENGENDALIAN KUALITAS LAYANAN JNT EXPRESS CABANG
BENOWO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
SETYAWAN, BUDI
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2022-12-27 03:36:30
Abstract :
Di era revolusi Industri 4.0 sekarang ini berkembang toko online atau e-commerce memberikan dampak tingginya ketergantungan terhadap toko online hal ini tidak terlepas dari peran jasa pengiriman. perusahaan jasa pengiriman barang harus memperhatikan aspek kualitas pelayanan karena dapat menjadi alat unggulan untuk persaingan bisnis, semakin bagus pelayanan membuat perusahaan menjadi lebih unggul dari pesaing, maka perlu diterapkanya pengendalian kualitas layanan. Dari lima faktor servqual yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty yang menjadi tolak ukur tingkat kepuasan pelanggan, selanjutnya akan diubah menjadi kuisioner yang akan ditujukan pelanggan J&T express cabang Benowo, data yang sudah diperoleh nantinya akan diolah dengan menggunakan diagaram chart, diagaram pareto, dan diagram fishbone untuk mengidentifikasi penyebab yang timbul dan kemudian memisahkan akar penyebabnya kemudian ditemukan solusinya. Penemuan yang didapat dari penelitian yaitu kecacatan pada diagram pareto untuk layanan responsiveness mencapai 31% sehingga perbaikan diagram fishbone yaitu sikap pada promosi, layanan reliability mencapai 24% sehingga perbaikan diagram fishbone yaitu pada keandalan karyawan, layanan tangibles mencapai 22% sehingga perbaikan diagram fishbone yaitu pada tempat parkir, layanan assurance mencapai 17% sehingga perbaikan diagram fishbone yaitu pada komunikasi karyawan, layanan emphaty mencapai 6% sehingga tidak memiliki fokus untuk dilakukan perbaikan. Kata kunci: pengedalian kualitas layanan, servqual, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty diagaram chart, diagaram pareto, diagram fishbone.
Di era revolusi Industri 4.0 sekarang ini berkembang toko online atau e-commerce memberikan dampak tingginya ketergantungan terhadap toko online hal ini tidak terlepas dari peran jasa pengiriman. perusahaan jasa pengiriman barang harus memperhatikan aspek kualitas pelayanan karena dapat menjadi alat unggulan untuk persaingan bisnis, semakin bagus pelayanan membuat perusahaan menjadi lebih unggul dari pesaing, maka perlu diterapkanya pengendalian kualitas layanan. Dari lima faktor servqual yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty yang menjadi tolak ukur tingkat kepuasan pelanggan, selanjutnya akan diubah menjadi kuisioner yang akan ditujukan pelanggan J&T express cabang Benowo, data yang sudah diperoleh nantinya akan diolah dengan menggunakan diagaram chart, diagaram pareto, dan diagram fishbone untuk mengidentifikasi penyebab yang timbul dan kemudian memisahkan akar penyebabnya kemudian ditemukan solusinya. Penemuan yang didapat dari penelitian yaitu kecacatan pada diagram pareto untuk layanan responsiveness mencapai 31% sehingga perbaikan diagram fishbone yaitu sikap pada promosi, layanan reliability mencapai 24% sehingga perbaikan diagram fishbone yaitu pada keandalan karyawan, layanan tangibles mencapai 22% sehingga perbaikan diagram fishbone yaitu pada tempat parkir, layanan assurance mencapai 17% sehingga perbaikan diagram fishbone yaitu pada komunikasi karyawan, layanan emphaty mencapai 6% sehingga tidak memiliki fokus untuk dilakukan perbaikan. Kata kunci: pengedalian kualitas layanan, servqual, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty diagaram chart, diagaram pareto, diagram fishbone.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
