ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN DI MATAHARI MALL SIDOARJO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
LESTARIANTI, ASFA SALSABILA EKA PUTRI
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2022-12-27 04:17:01
Abstract :
Kualitas layanan menjadi tolak ukur utama perusahaan di industri retail. Kualitas layanan yang baik akan membuat toko tersebut menjadi kompetitif dan akan menjadi pilihan konsumen ketika mencari tempat untuk berbelanja. Toko retail yang menjadi pilihan pada skripsi ini adalah Matahari Departemen Store Sidoarjo Plaza yang merupakan salah satu pusat perbelanjaan yang ada di Sidoarjo berlokasi di Jl. Gajah Mada No.120, Kabupaten Sidoarjo. Tidak jarang konsumen yang datang merasa kurang puas atas layanan yang diberikan oleh perusahaan, hingga melakukan complain kepada pihak manajemen karena merasa dihiraukan oleh pemberi layanan. Dalam penelitian ini kualitas ayanan menjadi pokok permasalahan, diukur dengan Service Quality (SERVQUAL) dalam metode ini membahas tentang dimensi kualitas pelayanan yaitu : Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty tahapan dalam penelitian ini dengan melakukan Analisa permasalahan yang terdapat didalam Matahari Sidoarjo Plaza terutama pada kualitas pelayanan. Hasil penelitian dari setiap dimensi SERVQUAL menunjukan bahwa dimensi bukti fisik (Tangible) merupakan dimensi yang memiliki kualitas terkecil, sedangkan nilai kualitas terbesar terdapat pada dimensi daya tanggap (Responsivness), jaminan (Assurance), dan empati (Emphaty) Kata Kunci : kualitas layanan, SERVQUAL, keputusan pembelian
Kualitas layanan menjadi tolak ukur utama perusahaan di industri retail. Kualitas layanan yang baik akan membuat toko tersebut menjadi kompetitif dan akan menjadi pilihan konsumen ketika mencari tempat untuk berbelanja. Toko retail yang menjadi pilihan pada skripsi ini adalah Matahari Departemen Store Sidoarjo Plaza yang merupakan salah satu pusat perbelanjaan yang ada di Sidoarjo berlokasi di Jl. Gajah Mada No.120, Kabupaten Sidoarjo. Tidak jarang konsumen yang datang merasa kurang puas atas layanan yang diberikan oleh perusahaan, hingga melakukan complain kepada pihak manajemen karena merasa dihiraukan oleh pemberi layanan. Dalam penelitian ini kualitas ayanan menjadi pokok permasalahan, diukur dengan Service Quality (SERVQUAL) dalam metode ini membahas tentang dimensi kualitas pelayanan yaitu : Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty tahapan dalam penelitian ini dengan melakukan Analisa permasalahan yang terdapat didalam Matahari Sidoarjo Plaza terutama pada kualitas pelayanan. Hasil penelitian dari setiap dimensi SERVQUAL menunjukan bahwa dimensi bukti fisik (Tangible) merupakan dimensi yang memiliki kualitas terkecil, sedangkan nilai kualitas terbesar terdapat pada dimensi daya tanggap (Responsivness), jaminan (Assurance), dan empati (Emphaty) Kata Kunci : kualitas layanan, SERVQUAL, keputusan pembelian
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
