EVALUASI KETERKAITAN KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME MENGGUNAKAN SEM (STRUCTURAL EQUATION MODELING).
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
KARTIKASARI, SALSABILA DWI
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2022-12-27 06:30:31
Abstract :
Bidang teknologi informasi dan telekomunikasi yang semakin maju dalam persaingan penyedia jasa sebuah perusahaan dituntut untuk memiliki kepuasan pelanggan yang tinggi. Hal ini menjadi kunci utama dalam keunggulan sebuah bisnis. Brand image, kualitas produk, kualitas pelayanan, customer value, faktor emosional dan persepsi harga menjadi faktor utama yang dipertimbangkan untuk membangun kepuasan pelanggan. Dimana jika semua dimensi tersebut terpenuhi, pelanggan akan cenderung puas terhadap suatu bisnis atau produk. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 92 responden dengan metode purposive sampling. Sebagai variabel independen pada penelitian ini yaitu brand image, kualitas produk, kualitas pelayanan, customer value, faktor emosional, dan persepsi harga. Sedangkan variabel dependen pada penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan kusioner dan teknik analisis penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan program AMOS. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh brand image, kualitas produk, kualitas pelayanan, cutomer value, faktor emosional, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan IndiHome. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand image, kualitas produk, kualitas pelayanan, cutomer value, dan persepsi harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan faktor emosional berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan IndiHome. Kata kunci: Kepuasan pelanggan, Keterkaitan Variabel, Indihome
Bidang teknologi informasi dan telekomunikasi yang semakin maju dalam persaingan penyedia jasa sebuah perusahaan dituntut untuk memiliki kepuasan pelanggan yang tinggi. Hal ini menjadi kunci utama dalam keunggulan sebuah bisnis. Brand image, kualitas produk, kualitas pelayanan, customer value, faktor emosional dan persepsi harga menjadi faktor utama yang dipertimbangkan untuk membangun kepuasan pelanggan. Dimana jika semua dimensi tersebut terpenuhi, pelanggan akan cenderung puas terhadap suatu bisnis atau produk. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 92 responden dengan metode purposive sampling. Sebagai variabel independen pada penelitian ini yaitu brand image, kualitas produk, kualitas pelayanan, customer value, faktor emosional, dan persepsi harga. Sedangkan variabel dependen pada penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan kusioner dan teknik analisis penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan program AMOS. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh brand image, kualitas produk, kualitas pelayanan, cutomer value, faktor emosional, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan IndiHome. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand image, kualitas produk, kualitas pelayanan, cutomer value, dan persepsi harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan faktor emosional berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan IndiHome. Kata kunci: Kepuasan pelanggan, Keterkaitan Variabel, Indihome
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
