Menggunakan Ulang Jasa Perbaikan Dan Perawatan Serta Penyedia Suku Cadang Forklift Di PT Karya Mitra Tehnik Sidoarjo
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
Maulana, Gumilar Dini
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2022-12-30 03:33:46
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan dan manajemen komplain terhadap minat konsumen dalam menggunakan ulang jasa perbaikan dan perawatan serta penyedia suku cadang forklift pada salah satu perusahaan jasa yang bergerak dibidang trading material handling equipment yaitu PT Karya Mitra Tehnik Sidoarjo. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif non eksperimen dengan jumlah responden sebanyak 66 konsumen yang aktif melakukan pembelian dipilih sebagai sampel dengan teknik accidental sampling kemudian data diambil menggunakan kuisioner. Pengujian instrument dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik kemudian data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan, dan manejemen komplain memiliki pengaruh baik secara parsial maupun secara simultan terhadap minat menggunakan ulang jasa perbaikan, perawatan serta penyedia suku cadang forklift di PT Karya Mitra Tehnik Sidoarjo. Kata Kunci : kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan, manajemen komplain, minat menggunakan ulang.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan dan manajemen komplain terhadap minat konsumen dalam menggunakan ulang jasa perbaikan dan perawatan serta penyedia suku cadang forklift pada salah satu perusahaan jasa yang bergerak dibidang trading material handling equipment yaitu PT Karya Mitra Tehnik Sidoarjo. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif non eksperimen dengan jumlah responden sebanyak 66 konsumen yang aktif melakukan pembelian dipilih sebagai sampel dengan teknik accidental sampling kemudian data diambil menggunakan kuisioner. Pengujian instrument dalam penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik kemudian data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan, dan manejemen komplain memiliki pengaruh baik secara parsial maupun secara simultan terhadap minat menggunakan ulang jasa perbaikan, perawatan serta penyedia suku cadang forklift di PT Karya Mitra Tehnik Sidoarjo. Kata Kunci : kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan, manajemen komplain, minat menggunakan ulang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
