Pengaruh Custumer Perceived Value, Customer Trust dan Product Quality Terhadap Customer Satisfaction Pembelian BBM di SPBU Mini Tol HK Jabon Sidoarjo
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
Wahyu, Bintang Kartika
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2023-01-18 03:04:44
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer perceived value , customer trust, dan product quality terhadap customer satisfaction pembelian BBM di SPBU Mini Tol HK Jabon Sidoarjo. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen SPBU Mini HK Jabon. Sedangkan pengambilan jumlah sampel menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda dan uji signifikan menggunakan bantuan SPSS Version 22. Berdasarkan analisis yang dilakukan menggunakan uji t disimpulkan bahwa variabel customer perceived value , customer trust, dan product qualityberpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap customer satisfaction. Dengan hasilcustomer perceived value yaitu t- hitung= 6,026 dengan nilai sig 0.000, customer trust t-hitung= 3,895 dengan nilai sig 0,000, product quality t-hitung= -2.002 dengan nilai sig 0,48. Sedangkan untuk uji f simultan diperoleh hasil 49.476 dengan nilai sig 0.000b. Kata kunci: perceived value , customer trust, product quality, customer satisfaction
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer perceived value , customer trust, dan product quality terhadap customer satisfaction pembelian BBM di SPBU Mini Tol HK Jabon Sidoarjo. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen SPBU Mini HK Jabon. Sedangkan pengambilan jumlah sampel menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda dan uji signifikan menggunakan bantuan SPSS Version 22. Berdasarkan analisis yang dilakukan menggunakan uji t disimpulkan bahwa variabel customer perceived value , customer trust, dan product qualityberpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap customer satisfaction. Dengan hasilcustomer perceived value yaitu t- hitung= 6,026 dengan nilai sig 0.000, customer trust t-hitung= 3,895 dengan nilai sig 0,000, product quality t-hitung= -2.002 dengan nilai sig 0,48. Sedangkan untuk uji f simultan diperoleh hasil 49.476 dengan nilai sig 0.000b. Kata kunci: perceived value , customer trust, product quality, customer satisfaction
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
