PENGARUH FASILITAS, TARIF, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA KANTOR POS INDONESIA JEMUR ANDAYANI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
FITRI, ADHELIA KURNIA
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-11-23 03:53:35
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan membahas tentang pengaruh Fasilitas, Tarif, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Kantor POS Jemur Andayani. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Kantor POS Jemur Andayani, dengan jumlah sampel 114 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik non-probability sampling. Sampel non probability sampling yang digunakan adalah accidental sampling, hal ini dikarenakan jumlah pengguna jasa Kantor Pos Jemur Andayani tak terhingga. Teknik pengambilan sampel ini dilakukan berdasarkan kebetulan, yaitu kebetulan bertemu dengan pengguna Kantor POS Indonesia di Jemur Andayani. Data diambil menggunakan kuisioner yang kemudian diuji dengan analisis regresi linier berganda yang sebelumnya diuji menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas, kepercayaan, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan bertanda positif terhadap kepuasan pengguna Kantor POS Jemur Andayani. Sedangkan tarif tidak berpengaruh signifikan dan bertanda negatif, hal ini dikarenakan jika setiap peningkatan nilai Tarif, makan akan menurunkan nilai Kepuasan Pengguna. Kata kunci: Fasilitas, Tarif, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengguna
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan membahas tentang pengaruh Fasilitas, Tarif, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Kantor POS Jemur Andayani. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Kantor POS Jemur Andayani, dengan jumlah sampel 114 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik non-probability sampling. Sampel non probability sampling yang digunakan adalah accidental sampling, hal ini dikarenakan jumlah pengguna jasa Kantor Pos Jemur Andayani tak terhingga. Teknik pengambilan sampel ini dilakukan berdasarkan kebetulan, yaitu kebetulan bertemu dengan pengguna Kantor POS Indonesia di Jemur Andayani. Data diambil menggunakan kuisioner yang kemudian diuji dengan analisis regresi linier berganda yang sebelumnya diuji menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas, kepercayaan, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan bertanda positif terhadap kepuasan pengguna Kantor POS Jemur Andayani. Sedangkan tarif tidak berpengaruh signifikan dan bertanda negatif, hal ini dikarenakan jika setiap peningkatan nilai Tarif, makan akan menurunkan nilai Kepuasan Pengguna. Kata kunci: Fasilitas, Tarif, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengguna
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
