PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO HIDAYAH TOYS SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
PRATAMA, AKHMAD YOGA
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-11-23 03:16:32
Abstract :
Penelitian ini betujuan (1) untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas pada toko Hidayah Toys, (2) untuk mengetahui pengaruh Loyalitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko Hidayah Toys, (3) untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko Hidayah Toys, dan (4) untuk mengetahui pengaruh mediasi Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas pada toko Hidayah Toys kota Surabaya provinsi Jawa Timur yaitu pelanggan yang sudah pernah pernah berbelanja di toko ?Hidayah Toys? minimal 2 kali dalam kurun waktu 1 bulan. Pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling dengan jumlah respoden sebanyak 84 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan Path Analysis (Analisis Jalur) . Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas pada toko Hidayah Toys, (2) Loyalitas berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko Hidayah Toys, (3) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan pada Pelanggan toko Hidayah Toys, dan (4) Kepuasan Pelanggan mampu me mediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pada toko Hidayah Toys. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini betujuan (1) untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap loyalitas pada toko Hidayah Toys, (2) untuk mengetahui pengaruh Loyalitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko Hidayah Toys, (3) untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko Hidayah Toys, dan (4) untuk mengetahui pengaruh mediasi Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas pada toko Hidayah Toys kota Surabaya provinsi Jawa Timur yaitu pelanggan yang sudah pernah pernah berbelanja di toko ?Hidayah Toys? minimal 2 kali dalam kurun waktu 1 bulan. Pengambilan sampel menggunakan metode Purposive Sampling dengan jumlah respoden sebanyak 84 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan Path Analysis (Analisis Jalur) . Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas pada toko Hidayah Toys, (2) Loyalitas berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada toko Hidayah Toys, (3) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan pada Pelanggan toko Hidayah Toys, dan (4) Kepuasan Pelanggan mampu me mediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pada toko Hidayah Toys. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Kepuasan Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
