PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GOJEK GOOFOD (Studi Pada Konsumen Gojek Pengguna Layanan Gofood Di Perumahan Kahuripan Nirwana Sidoarjo)
Total View This Week0

Institusion

Universitas PGRI Adi Buana Surabaya

Author

DEVI, AULIA MUSTIKA

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2024-07-02 04:34:01 

Abstract :
Kajian ini bermaksud mengetahui dampak kualitas pelayanan, harga serta promosi tergantung di kepuasan pelanggan. Kajian ini artinya penelitian kuantitatif dengan sampel 160 pelanggan gojek gofood. Berdasarkan analisis statistik diketahui bahwa nilai signifikan Uji t Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan adalah 0,000 < 0,05, dan nilai signifikan Uji t Harga terhadap Kepuasan Pelanggan adalah 0,047 < 0,05. Sedangkan uji-t promosi yang diukur dengan kepuasan pelanggan adalah 0,022 > 0,05. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda dengan mengunakan program aplikasi SPSS statistics. Hasil penelitian menunjukan bahwa: kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan, harga berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan, Promosi berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan, kualitas pelayanan, harga, promosi secara stimulan berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan. 

File :
1. HALAMAN DEPAN.pdf
2. ABSTRAK.pdf
3. BAB I.pdf
8. DAFTAR PUSTAKA.pdf
9. LAMPIRAN.pdf