PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE DI SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
AGUSTINUS, DWI
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2024-07-01 07:45:38
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana citra merek memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Shopee di Surabaya. Penggunaan metode pada peneliti ini adalah metode penelitian kuantitatif dan menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian ini akan menguji data kuesioner sebagai informasi dengan menggunakan skala likert. Penelitian ini menggunakan pendekatan analisis seperti uji analisis jalur (anaylis patch), analisis regresi linier berganda, dan pengujian hipotesis. 50 konsumen dijadikan sebagai sampel penelitian. Temuan analisis menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti citra merek dan kepuasan pelanggan secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Kata Kunci : citra merek, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana citra merek memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Shopee di Surabaya. Penggunaan metode pada peneliti ini adalah metode penelitian kuantitatif dan menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian ini akan menguji data kuesioner sebagai informasi dengan menggunakan skala likert. Penelitian ini menggunakan pendekatan analisis seperti uji analisis jalur (anaylis patch), analisis regresi linier berganda, dan pengujian hipotesis. 50 konsumen dijadikan sebagai sampel penelitian. Temuan analisis menunjukkan bahwa faktor-faktor seperti citra merek dan kepuasan pelanggan secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Kata Kunci : citra merek, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
