Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Nippo Tech Sejahtera Gresik
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Author
UMMAH, SYAHIDUN ROIN
Subject
HC Economic History and Conditions
Datestamp
2024-07-15 07:21:17
Abstract :
Penelitian studi ini bertujuan guna menguji, membuktikan, serta mengetahui adanya pengaruh dari kualitas produk, promosi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan yang terdapat pada PT. Nippo Tech Sejahtera Gresik. Populasi yang digunakan pada penelitian ini yakni pelanggan pada PT. Nippo Tech Sejahtera Gresik dengan sampel yang digunakan sebanyak 120 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik non probability sampling, dimana data yang diperoleh dari instrumen kuisioner yang disebar kepada pelanggan PT. Nippo Tech Sejahtera Gresik. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dimana variabel kualitas produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Promosi (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Kualitas layanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Kepuasan pelanggan pada PT. Nippo Tech Sejahtera Gresik dipengaruhi secara simultan terhadap kualitas produk, promosi, kualitas layanan secara positif dan signifikan.
Penelitian studi ini bertujuan guna menguji, membuktikan, serta mengetahui adanya pengaruh dari kualitas produk, promosi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan yang terdapat pada PT. Nippo Tech Sejahtera Gresik. Populasi yang digunakan pada penelitian ini yakni pelanggan pada PT. Nippo Tech Sejahtera Gresik dengan sampel yang digunakan sebanyak 120 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik non probability sampling, dimana data yang diperoleh dari instrumen kuisioner yang disebar kepada pelanggan PT. Nippo Tech Sejahtera Gresik. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dimana variabel kualitas produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Promosi (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Kualitas layanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Kepuasan pelanggan pada PT. Nippo Tech Sejahtera Gresik dipengaruhi secara simultan terhadap kualitas produk, promosi, kualitas layanan secara positif dan signifikan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
