PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA NINGRAT PARFUME SURABAYA
Total View This Week0

Institusion

Universitas PGRI Adi Buana Surabaya

Author

Yuliani, Maya Ami

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2022-11-08 04:00:00 

Abstract :
Bisnis parfume saat ini semakin menjanjikan, toko parfume harus memiliki kualitas layanan yang baik. Selain kualitas layanan yang baik, penjual juga harus dapat memastikan para pelanggan bisa merasa puas dan percaya pada produk yang dibeli, sehingga loyalitas pelanggan akan terbentuk. Tujuan dilakukan penelitian ialah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Ningrat Parfume Surabaya. Populasi penelitian yang diambil adalah pelanggan Ningrat Parfume Surabaya yang berjumlah 445 orang, dengan Sampel yang diambil ialah 133 responden. Teknik pengambilan sampel dengan cara Non probability Sampling lebih tepatnya menggunakan metode Purposive Sampling dengan pemilihan sampelnya berdasarkan pertimbangan tertentu atau telah melalukan pembelian minimal tiga kali pada Ningrat Parfume Surabaya. Hasil yang telah diperoleh dari uji hipotesis yakni membuktikan bahwa secara parsial variabel kualitas layanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, secara parsial variabel kepuasan (X2) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, secara parsial kepercayaan (X3) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan secara simultan variabel kualitas layanan (X1), variabel kepuasan (X2), dan variabel kepercayaan (X3) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Ningrat Parfume Surabaya. Kata Kunci: Kualitas layanan, kepuasan, keperacayaan & loyalitas pelanggan 

File :
1. Halaman Depan.pdf
2. Abstrak.pdf
3. Bab I.pdf
8. Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf