STUDI KUALITAS PELAYANAN DAN
CITRA PERUSAHAAN TERHADAP
LOYALITAS NASABAH
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Sultan Agung
Author
Rizky, Putri Fauzia
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2018-01-11 03:19:52
Abstract :
Penilaian masyarakat terhadap bank dipengaruhi oleh bagaimana masyarakat tersebut memaknai produk bank atau pelayanan yang diterima. Beberapa permasalahan yang menjadi pertanyaan dalam penelitian ini antara lain:1) bagaimanakah pengaruh variabel kualitas pelayanandanvariabel citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri Semarang?; 2) bagaimanakah pengaruh variabel kualitas pelayanan danvariabel citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Semarang?; 3) bagiamanakah pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri Semarang?. Populasiyang akan diteliti ialah seluruh nasabahtabunganBank Syariah Mandiri Semarang yang jumlahnya 12.800.sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Sampeldalampenelitianinidiambildenganmenggunakanteknikpurposivesampling.Teknikanalisis yang digunakandalampenelitianiniadalahpath analysis. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan hasil tersebut sebagai berikut :1) kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah; 2) citraperusahaan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah; 3) kualitaspelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah; 4) citraperusahaan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah; 5) kepuasannasabah mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah; 6) kepuasannasabah tidak menjadi variabel yang memediasi antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas nasabah.; 7) kepuasannasabah tidak menjadi variabel yang memediasi antara variabel citra perusahaan terhadap variabel loyalitas nasabah. Kata Kunci: LoyalitasNasabah, KepuasanNasabah, KualitasPelayanan, Citra Perusahaan
Penilaian masyarakat terhadap bank dipengaruhi oleh bagaimana masyarakat tersebut memaknai produk bank atau pelayanan yang diterima. Beberapa permasalahan yang menjadi pertanyaan dalam penelitian ini antara lain:1) bagaimanakah pengaruh variabel kualitas pelayanandanvariabel citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri Semarang?; 2) bagaimanakah pengaruh variabel kualitas pelayanan danvariabel citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Semarang?; 3) bagiamanakah pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri Semarang?. Populasiyang akan diteliti ialah seluruh nasabahtabunganBank Syariah Mandiri Semarang yang jumlahnya 12.800.sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang. Sampeldalampenelitianinidiambildenganmenggunakanteknikpurposivesampling.Teknikanalisis yang digunakandalampenelitianiniadalahpath analysis. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan hasil tersebut sebagai berikut :1) kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah; 2) citraperusahaan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah; 3) kualitaspelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah; 4) citraperusahaan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah; 5) kepuasannasabah mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah; 6) kepuasannasabah tidak menjadi variabel yang memediasi antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas nasabah.; 7) kepuasannasabah tidak menjadi variabel yang memediasi antara variabel citra perusahaan terhadap variabel loyalitas nasabah. Kata Kunci: LoyalitasNasabah, KepuasanNasabah, KualitasPelayanan, Citra Perusahaan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
