PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONSUMEN YANG MENGGUNAKANNOTEBOOK ACER DI KOTA UNGARAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Sultan Agung
Author
Yaruca, Yongca Bayu
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2018-01-11 03:20:45
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisispengaruh citra merek dankualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Sampel penelitian sebanyak 100 responden yang menggunakan notebook merek Acer.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling yaitu teknik Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang menggunakan notebook merek Acer dengan pertimbangan atau kriteria antara lain : (1) konsumen berusia 17 tahun keatas, dan (2) memiliki notebook merek Acer dan sudah memakainya minimal 1 tahun. Metode analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil pengolahan dapat disimpulkan bahwa (1) citra merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (3) citra mereksecara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (4) kualitas produksecara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (5) kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci : citra merek, kualitas produk, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisispengaruh citra merek dankualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Sampel penelitian sebanyak 100 responden yang menggunakan notebook merek Acer.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling yaitu teknik Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen yang menggunakan notebook merek Acer dengan pertimbangan atau kriteria antara lain : (1) konsumen berusia 17 tahun keatas, dan (2) memiliki notebook merek Acer dan sudah memakainya minimal 1 tahun. Metode analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil pengolahan dapat disimpulkan bahwa (1) citra merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, (3) citra mereksecara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (4) kualitas produksecara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (5) kepuasan konsumen secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci : citra merek, kualitas produk, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
