MENINGKATKAN RETENSI PELANGGAN
MELALUI PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN
DAN MANFAAT RELASIONAL PADA BENGKEL
PT. ISTANA KUSUMA INDAH MOTOR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Sultan Agung
Author
Putri K, Felalisa
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2018-01-11 03:21:44
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hubungan manfaat kepercayaan,manfaat sosial, manfaat perlakuan istimewa terhadap kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan. Penelitian berdasarkan pada fenomena semakin meningkatnya penjualan mobil secara tidak langsung berpengaruh juga dengan semakin meningkatnya kebutuhan untuk perawatan mobil. Dengan adanya hal ini, menimbulkan persaingan yang ketat bagi penyedia jasa service. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan metode pengumpulan data yang disebut purposive sampling dengan syarat pelanggan pernah melakukan service di dealer lebih dari 3 kali. Jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 100 responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis Regresi Linier Berganda melalui software SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manfaat kepercayaan, manfaat sosial, manfaat perlakuan istimewa berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap retensi pelanggan. Kata Kunci: Manfaat kepercayaan, manfaat sosial, manfaat perlakuan istimewa, Manfaat Relasional, Kepuasan Pelanggan, Retensi Pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hubungan manfaat kepercayaan,manfaat sosial, manfaat perlakuan istimewa terhadap kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan. Penelitian berdasarkan pada fenomena semakin meningkatnya penjualan mobil secara tidak langsung berpengaruh juga dengan semakin meningkatnya kebutuhan untuk perawatan mobil. Dengan adanya hal ini, menimbulkan persaingan yang ketat bagi penyedia jasa service. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan metode pengumpulan data yang disebut purposive sampling dengan syarat pelanggan pernah melakukan service di dealer lebih dari 3 kali. Jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 100 responden. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan teknik analisis Regresi Linier Berganda melalui software SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manfaat kepercayaan, manfaat sosial, manfaat perlakuan istimewa berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap retensi pelanggan. Kata Kunci: Manfaat kepercayaan, manfaat sosial, manfaat perlakuan istimewa, Manfaat Relasional, Kepuasan Pelanggan, Retensi Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
