MEMBANGUN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH PERBANKAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Sultan Agung
Author
Sariningrum, Linda
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2018-01-11 06:40:07
Abstract :
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menginvestigasi dan menguji pengaruh Shared Value Quality dan Communication Quality terhadap Customer Loyalty melalui Trust. Ada 100 pelanggan Bank BNI Syari?ah Cabang Semarang, Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang and Bank BRI Syariah Cabang Semarang yang mengisi dan melengkapi kuesioner tentang Shared Value Quality, Communication Quality, Trust, dan Customer Loyalty. Hasil penelitian dengan menggunakan model persamaan struktural berbasis SmartPLS 3.0 membuktikan bahwa Shared Value Quality dan Communication Quality berpengaruh signifikan terhadap Trust dan Customer Loyalty; Demikian juga Trust berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty.
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menginvestigasi dan menguji pengaruh Shared Value Quality dan Communication Quality terhadap Customer Loyalty melalui Trust. Ada 100 pelanggan Bank BNI Syari?ah Cabang Semarang, Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang and Bank BRI Syariah Cabang Semarang yang mengisi dan melengkapi kuesioner tentang Shared Value Quality, Communication Quality, Trust, dan Customer Loyalty. Hasil penelitian dengan menggunakan model persamaan struktural berbasis SmartPLS 3.0 membuktikan bahwa Shared Value Quality dan Communication Quality berpengaruh signifikan terhadap Trust dan Customer Loyalty; Demikian juga Trust berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
