Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Sarolangun
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Jambi
Author
Sari, Nur Purnama
Hapsa, Hapsa
Rakhman, Moh. Arief
Hapsa, Hapsa
Rakhman, Moh. Arief
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2023-07-18 06:36:06
Abstract :
Lembaga atau organisasi pemerintah semakin dituntut untuk menciptakan pelayanan yang berkualitas yang dapat mendorong dan meningkatkan kegiatan ekonomi masyarakat. DPMPTSP Kabupaten Sarolangun merupakan instansi yang bertugas untuk melayani pelayanan perizinan kepada masyarakat, salah satu pelayanan publik yang paling sering diakses oleh masyarakat Kabupaten Sarolangun. Tujuan dari penelitian untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan di DPMPTSP Kabupaten Sarolangun menggunakan teori Teori Kualitas Pelayanan dan Indeks Kepuasan Masyarakat untuk mengetahui Kualitas dan kepuasan masyarakat terhadap DPMPTSP Kabupaten Sarolangun. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif evaluatif. Pengumpulan data yang digunakan berupa wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Analisis data kualitatif dalam penelitian ini terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan, sedangkan analisis deskriptif evaluatif menggunakan skala Likert dan Ms. Excel untuk mendapatkan hasil penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari 5 dimensi tolak ukur kualitas pelayanan, dimensi Tangible (Berwujud Fisik), Realibility (Keandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan) telah dilaksanakan dengan baik, namun pada dimensi Emphaty (Empati) belum terlaksana dengan baik. Selain itu, masyarakat juga kurang puas terhadap sistem, mekanisme dan prosedur juga perilaku petugas/pelaksana di DPMPTSP Kabupaten Sarolangun. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat
Lembaga atau organisasi pemerintah semakin dituntut untuk menciptakan pelayanan yang berkualitas yang dapat mendorong dan meningkatkan kegiatan ekonomi masyarakat. DPMPTSP Kabupaten Sarolangun merupakan instansi yang bertugas untuk melayani pelayanan perizinan kepada masyarakat, salah satu pelayanan publik yang paling sering diakses oleh masyarakat Kabupaten Sarolangun. Tujuan dari penelitian untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan di DPMPTSP Kabupaten Sarolangun menggunakan teori Teori Kualitas Pelayanan dan Indeks Kepuasan Masyarakat untuk mengetahui Kualitas dan kepuasan masyarakat terhadap DPMPTSP Kabupaten Sarolangun. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif evaluatif. Pengumpulan data yang digunakan berupa wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Analisis data kualitatif dalam penelitian ini terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan, sedangkan analisis deskriptif evaluatif menggunakan skala Likert dan Ms. Excel untuk mendapatkan hasil penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari 5 dimensi tolak ukur kualitas pelayanan, dimensi Tangible (Berwujud Fisik), Realibility (Keandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan) telah dilaksanakan dengan baik, namun pada dimensi Emphaty (Empati) belum terlaksana dengan baik. Selain itu, masyarakat juga kurang puas terhadap sistem, mekanisme dan prosedur juga perilaku petugas/pelaksana di DPMPTSP Kabupaten Sarolangun. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat
File :
Nur Purnama Sari_H1A117064_Skripsi .pdf
Nur Purnama Sari_H1A117064_COVER.pdf
Nur Purnama Sari_H1A117064_Lembar Persetujuan.pdf
Nur Purnama Sari_H1A117064_Lembar Pengesahan.pdf
Nur Purnama Sari_H1A117064_Abstrak Skripsi.pdf
Nur Purnama Sari_H1A117064_Daftar Isi, Tabel dan Gambar.pdf
Nur Purnama Sari_H1A117064_BAB I.pdf
Nur Purnama Sari_H1A117064_BAB IV.pdf
Nur Purnama Sari_H1A117064_Daftar Pustaka.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
