TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI UPT PUSKESMAS BANGUN SERANTEN KABUPATEN TEBO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Jambi
Author
Hamdika, Hilal
Subject
LB Theory and practice of education
Datestamp
2023-07-21 08:09:56
Abstract :
ABSTRAK Latar Belakang : Pelayanan kesehatan oleh Puskesmas harus menjalankan pelayanan yang terbaik agar terciptanya rasa puas bagi pengguna pelayanan. Kepuasan pasien mengenai pelayanan kesehatan merupakan tingkatan dari perasaan pasien atas kinerja pelayanan kesehatan. Masyarakat merasa puas terhadap pelayanan kesehatan apabila kualitas pelayanannya baik, yang mana hal ini akan sangat mempengaruhi kepuasan pasien sehingga berujung pada kepuasan pasien mengenai pelayanan yang mereka dapatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Bangun Seranten Kabupaten Tebo. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik accidental sampling dengan sampel sebanyak 120 responden. Pengumpulan data berupa data kuantitatif yaitu kuisioner yang memiliki lima dimensi servqual (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty). Pengolahan data dilakukan dengan analisa data menggunakan analisis presentase dari seluruh jawaban yang diisi oleh responden. Hasil : Hasil gambaran tingkat kepuasan pasien dari seluruh dimensi servqual menunjukkan hasil puas. Tingkat kepuasan dari masing-masing dimensi antara lain, pada dimensi dimensi keandalan (reliability) mendapatkan persentase puas sebesar 54,5%, dimensi kepastian (Assurance) memiliki tingkat kepuasan sebesar 58,2%, dimensi berwujud (Tangible) memiliki tingkat kepuasan 53,3%, dimensi empati (Empaty) memiliki tingkat kepuasan sebesar 54% dan dimensi daya tanggap (Responsivness) memiliki tingkat kepuasan dengan persentase sebesar 61,7%. Hal ini dapat diartikan bahwa pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Bangun Seranten. Kata Kunci : Puskesmas, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan
ABSTRAK Latar Belakang : Pelayanan kesehatan oleh Puskesmas harus menjalankan pelayanan yang terbaik agar terciptanya rasa puas bagi pengguna pelayanan. Kepuasan pasien mengenai pelayanan kesehatan merupakan tingkatan dari perasaan pasien atas kinerja pelayanan kesehatan. Masyarakat merasa puas terhadap pelayanan kesehatan apabila kualitas pelayanannya baik, yang mana hal ini akan sangat mempengaruhi kepuasan pasien sehingga berujung pada kepuasan pasien mengenai pelayanan yang mereka dapatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Bangun Seranten Kabupaten Tebo. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik accidental sampling dengan sampel sebanyak 120 responden. Pengumpulan data berupa data kuantitatif yaitu kuisioner yang memiliki lima dimensi servqual (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty). Pengolahan data dilakukan dengan analisa data menggunakan analisis presentase dari seluruh jawaban yang diisi oleh responden. Hasil : Hasil gambaran tingkat kepuasan pasien dari seluruh dimensi servqual menunjukkan hasil puas. Tingkat kepuasan dari masing-masing dimensi antara lain, pada dimensi dimensi keandalan (reliability) mendapatkan persentase puas sebesar 54,5%, dimensi kepastian (Assurance) memiliki tingkat kepuasan sebesar 58,2%, dimensi berwujud (Tangible) memiliki tingkat kepuasan 53,3%, dimensi empati (Empaty) memiliki tingkat kepuasan sebesar 54% dan dimensi daya tanggap (Responsivness) memiliki tingkat kepuasan dengan persentase sebesar 61,7%. Hal ini dapat diartikan bahwa pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Bangun Seranten. Kata Kunci : Puskesmas, Kepuasan Pasien, Pelayanan Kesehatan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
