PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Jambi
Author
Effendi, Reza
Subject
L Education (General)
Datestamp
2023-10-24 07:40:45
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dalam perspektif E-service quality, E-loyalty dan E-satisfaction. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan alat analisis data Partial Least Square (PLS) dan dibantu oleh software SmartPLS 4.0. Subjek penelitian ini adalah pengguna platform e-commerce Lazada di Kota Jambi. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100. hasil penelitian ini menunjukan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction, dan e-satisfaction dapat mempengaruhi e-loyalty. Dengan adanya variabel e-satisfaction dalam penelitian ini, dapat mempengaruhi atau memediasi antar variabel e-loyalty dan e-service quality tersebut dengan hasil temuan penelitian ini mendukung pengaruh mediasi secara parsial. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Loyalty, E-Satisfaction.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dalam perspektif E-service quality, E-loyalty dan E-satisfaction. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan alat analisis data Partial Least Square (PLS) dan dibantu oleh software SmartPLS 4.0. Subjek penelitian ini adalah pengguna platform e-commerce Lazada di Kota Jambi. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100. hasil penelitian ini menunjukan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, e-service quality berpengaruh signifikan terhadap e-satisfaction, dan e-satisfaction dapat mempengaruhi e-loyalty. Dengan adanya variabel e-satisfaction dalam penelitian ini, dapat mempengaruhi atau memediasi antar variabel e-loyalty dan e-service quality tersebut dengan hasil temuan penelitian ini mendukung pengaruh mediasi secara parsial. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Loyalty, E-Satisfaction.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
