Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Publik Di Desa Teluk Kembang Jambu Pasca Pemekaran Pada Tahun 2012
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Jambi
Author
Ramadhani, Ira
Subject
JQ Political institutions Asia
Datestamp
2023-12-06 01:51:21
Abstract :
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Sampel yang digunakan berjumlah 105 responden yang merupakan masyarakat Desa Teluk Kembang Jambu yang berusia 26 tahun keatas dan memiliki pendidikan terakhir minimal tamatan SMA/sederajat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi publik yang ada di desa Teluk Kembang Jambu sudah diterapkan aspek Bukti Fisik (Tangible), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiviness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty) beserta indikatornya. Namun masih ditemui beberapa masalah, misalnya ruang tunggu pelayanan dimana 58% masyarakat menjawab tidak ada ruang tunggu pelayanan. Dan kemampuan petugas dalam menggunakan komputer, 60% masyarakat menyebut jika petugas masih sering menemui hambatan dalam mengoperasikannya. Sedangkan upaya yang dilakukan oleh pemerintah desa menanggapi hal tersebut yaitu dengan memperketat lagi peraturan mengenai waktu penyelesaian berkas administrasi milik masyarakat, jam kerja petugas dan penggunaan seragam dalam memberikan pelayanan. Serta untuk permasalahan ruang tunggu pelayanan dan juga kotak saran hingga saat ini belum ada rencana untuk pembuatannya. Kata Kunci : Persepsi, Pemekaran Desa, Pelayanan Publik, Desa Teluk Kembang Jambu
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu purposive sampling. Sampel yang digunakan berjumlah 105 responden yang merupakan masyarakat Desa Teluk Kembang Jambu yang berusia 26 tahun keatas dan memiliki pendidikan terakhir minimal tamatan SMA/sederajat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi publik yang ada di desa Teluk Kembang Jambu sudah diterapkan aspek Bukti Fisik (Tangible), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiviness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty) beserta indikatornya. Namun masih ditemui beberapa masalah, misalnya ruang tunggu pelayanan dimana 58% masyarakat menjawab tidak ada ruang tunggu pelayanan. Dan kemampuan petugas dalam menggunakan komputer, 60% masyarakat menyebut jika petugas masih sering menemui hambatan dalam mengoperasikannya. Sedangkan upaya yang dilakukan oleh pemerintah desa menanggapi hal tersebut yaitu dengan memperketat lagi peraturan mengenai waktu penyelesaian berkas administrasi milik masyarakat, jam kerja petugas dan penggunaan seragam dalam memberikan pelayanan. Serta untuk permasalahan ruang tunggu pelayanan dan juga kotak saran hingga saat ini belum ada rencana untuk pembuatannya. Kata Kunci : Persepsi, Pemekaran Desa, Pelayanan Publik, Desa Teluk Kembang Jambu
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
