ANALISIS INOVASI MAL PELAYANAN PUBLIK (MPP) SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI KOTA JAMBI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Jambi
Author
Hoiroh, Abu
Subject
L Education (General)
Datestamp
2024-02-23 02:57:30
Abstract :
Pada kodratnya pelayanan publik merupakan sebuah kebutuhan yang diharapkan bagi kalangan masyarakat yang hidup di suatu negara mulai dari lahir sampai meninggal. Banyaknya birokrasi yang memiliki problematika dalam hal pemberian pelayanan, sehingga dobrakan pembaharuan inovasi terus dilakukan untuk tercapainya good governnce. Oleh karena itu, berdasarkan PermanPan- RB No.23 Tahun 2017 telah diluncurkan inovasi baru dalam sistem penyelengaraan pelayanan publik, wujud dari inovasi pelayanan, pemerintah pusat dan daerah implementasikan penyelenggaraan pelayanan dengan konsep keterjangkauan yaitu inovasi Mal Pelayanan Publik (MPP) dalam mengintegrasikan pelayanan lintas kewenangan yang sebelumnya tidak mudah dilakukan. Mal Pelayanan Publik hadir untuk menjawab semua permasalahan dari pelayanan yang rumit. Tujuan dari penelitian ini untuk melihat inovasi dan kualitas pelayanan melaui Mal Pelayanan Publik di Kota Jambi. Data yang dikumpulkan mengunakan metode penelitian kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, studi kepustakaan dan dokumentasi. Analisis data dilakukan mengunakan model Miles & Huberman mulai dari tahap reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dengan adanya inovasi pelayanan melalui MPP dapat mengubah wajah kota jambi terkhusus dari aspek pelayanan mengalami pembaharuan jauh lebih baik. Hal ini dapat diukur melalui indikator inovasi menurut PermanPan-RB dan dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman & Berry bahwa MPP pada saat ini memiliki nilai kebaharuan, kebermanfaatan, efektif, dapat direplikasi, berkelanjutan dan kualitas pelayanan terpenuhi seperti wujud fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian. Walaupun masih terdapat beberapa permasalahan seperti sistem informasi dan komunikasi yang belum maksimal, penambahan kualitas sarana dan prasana, kedisiplinan gerai instansi dalam pemberian layanan.
Pada kodratnya pelayanan publik merupakan sebuah kebutuhan yang diharapkan bagi kalangan masyarakat yang hidup di suatu negara mulai dari lahir sampai meninggal. Banyaknya birokrasi yang memiliki problematika dalam hal pemberian pelayanan, sehingga dobrakan pembaharuan inovasi terus dilakukan untuk tercapainya good governnce. Oleh karena itu, berdasarkan PermanPan- RB No.23 Tahun 2017 telah diluncurkan inovasi baru dalam sistem penyelengaraan pelayanan publik, wujud dari inovasi pelayanan, pemerintah pusat dan daerah implementasikan penyelenggaraan pelayanan dengan konsep keterjangkauan yaitu inovasi Mal Pelayanan Publik (MPP) dalam mengintegrasikan pelayanan lintas kewenangan yang sebelumnya tidak mudah dilakukan. Mal Pelayanan Publik hadir untuk menjawab semua permasalahan dari pelayanan yang rumit. Tujuan dari penelitian ini untuk melihat inovasi dan kualitas pelayanan melaui Mal Pelayanan Publik di Kota Jambi. Data yang dikumpulkan mengunakan metode penelitian kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, studi kepustakaan dan dokumentasi. Analisis data dilakukan mengunakan model Miles & Huberman mulai dari tahap reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dengan adanya inovasi pelayanan melalui MPP dapat mengubah wajah kota jambi terkhusus dari aspek pelayanan mengalami pembaharuan jauh lebih baik. Hal ini dapat diukur melalui indikator inovasi menurut PermanPan-RB dan dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman & Berry bahwa MPP pada saat ini memiliki nilai kebaharuan, kebermanfaatan, efektif, dapat direplikasi, berkelanjutan dan kualitas pelayanan terpenuhi seperti wujud fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian. Walaupun masih terdapat beberapa permasalahan seperti sistem informasi dan komunikasi yang belum maksimal, penambahan kualitas sarana dan prasana, kedisiplinan gerai instansi dalam pemberian layanan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
