PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JNT BONDOWOSO CABANG PRAJEKAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
Nadiyah, Ulin
Subject
330 Economics
Datestamp
2021-06-24 06:38:49
Abstract :
Kualitas pelayanan merupakan faktor dan akar penting yang mampu memberikan kepuasan bagi pelanggannya, sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen JNT bondowoso cabang prajekan. Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari obeservasi langsung dan kuesioner yang disebarkan kepada responden yang selanjutnya di analisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil analisis data diketahui bahwa variabel bukti fisik (tangibles), keandalan (reability), daya tangap (responsiveness), jaminan (asurance), empati (empahty) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada jasa ekspedisi JNT bondowoso cabang prajekan. Keywords: Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
Kualitas pelayanan merupakan faktor dan akar penting yang mampu memberikan kepuasan bagi pelanggannya, sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen JNT bondowoso cabang prajekan. Penelitian ini menggunakan data primer yang bersumber dari obeservasi langsung dan kuesioner yang disebarkan kepada responden yang selanjutnya di analisis menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil analisis data diketahui bahwa variabel bukti fisik (tangibles), keandalan (reability), daya tangap (responsiveness), jaminan (asurance), empati (empahty) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada jasa ekspedisi JNT bondowoso cabang prajekan. Keywords: Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
