Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah dalam Mengambil Kredit pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Jember Unit Ajung Mangli
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Jember

Author

Chintia, Debby

Subject

332 Financial Economics, Finance 

Datestamp

2019-10-11 03:25:07 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dalam mengambil kredit, dan populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah kredit PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Jember Unit Ajung Mangli. Sampel diambil dengan metode random sampling dengan menggunakan rumus Slovin , jumlah sampel sebanyak 94 responden. Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan untuk pengolahan data menggunakan SPSS 16. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa kualitas pelayanan yang diukur dari lima dimensi yaitu reliability (X1), assurance (X2), tangible (X3), empathy (X4), dan responsiveness (X5) berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah tetapi salah satu variabel empathy (X4) tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah . Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan; reability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness. 

File :
Artikel Jurnal.pdf
cover JUDUL.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
abstrak.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf