GAMBARAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN ONLINE MELALUI E-COMMERCER
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Jember
Author
Rumanti R., Lu'lu Nur Afifah
Subject
650 Business
Datestamp
2021-08-25 06:51:21
Abstract :
Kepercayaan konsumen adalah persepsi konsumen terhadap penjual bahwa penjual memiliki niat yang baik, integritas, dan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, serta kesediaan konsumen untuk menjadi rentan dan bergantung kepada penjual dalam situasi tertentu. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui gambaran kepercayaan konsumen dalam pembelian online melalui e-commerce pada mahasiswa di Bandar Lampung. Desain penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu accidental sampling. Jumlah sampel yang diambil pada penelitian ini sebanyak 347 mahasiswa dengan sebanyak 200 responden perempuan dan 147 responden laki-laki. Responden penelitian ini berusia dari 17-28 tahun. Pengumpulan data menggunakan skala kepercayaan konsumen sebanyak 42 item yang disusun berdasarkan teori Trust Building Model (McKnight et al, 2002). Metode analisis data menggunakan bantuan aplikasi SPSS for windows vers 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan 51% mahasiswa memiliki kepercayaan konsumen yang tinggi terhadap penjual online di e- commerce. Indikator yang membangun kepercayaan konsumen yang memiliki nilai tinggi pada kategori tinggi diantaranya benevolence (55%), willingness to depend (60%), intention to purchase from site (79%), intention to follow vendor advice (70%), structural assurance of the web (54%), perceived web risk (66%), perceived vendor reputation (62%), dan perceived site quality (58%). Pada indikator integrity dan intention to share personal information memiliki nilai persentase yang sama antara kategori tinggi dan rendah yaitu sebesar 50%. Kemudian hanya indikator competence yang memiliki nilai persentase terbesar pada kategori rendah yaitu sebesar 54%.
Kepercayaan konsumen adalah persepsi konsumen terhadap penjual bahwa penjual memiliki niat yang baik, integritas, dan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, serta kesediaan konsumen untuk menjadi rentan dan bergantung kepada penjual dalam situasi tertentu. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui gambaran kepercayaan konsumen dalam pembelian online melalui e-commerce pada mahasiswa di Bandar Lampung. Desain penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu accidental sampling. Jumlah sampel yang diambil pada penelitian ini sebanyak 347 mahasiswa dengan sebanyak 200 responden perempuan dan 147 responden laki-laki. Responden penelitian ini berusia dari 17-28 tahun. Pengumpulan data menggunakan skala kepercayaan konsumen sebanyak 42 item yang disusun berdasarkan teori Trust Building Model (McKnight et al, 2002). Metode analisis data menggunakan bantuan aplikasi SPSS for windows vers 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan 51% mahasiswa memiliki kepercayaan konsumen yang tinggi terhadap penjual online di e- commerce. Indikator yang membangun kepercayaan konsumen yang memiliki nilai tinggi pada kategori tinggi diantaranya benevolence (55%), willingness to depend (60%), intention to purchase from site (79%), intention to follow vendor advice (70%), structural assurance of the web (54%), perceived web risk (66%), perceived vendor reputation (62%), dan perceived site quality (58%). Pada indikator integrity dan intention to share personal information memiliki nilai persentase yang sama antara kategori tinggi dan rendah yaitu sebesar 50%. Kemudian hanya indikator competence yang memiliki nilai persentase terbesar pada kategori rendah yaitu sebesar 54%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
