ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA MOTOR HONDA BEAT PADA BENGKEL AHASS TRIA SENDURO MOTOR
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Jember

Author

Putrawan, Putrawan

Subject

300 Social Science 

Datestamp

2021-11-22 07:00:24 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh dari kualitas layanan ( tangibel, reliabity, responsiviness, assurance, dan empaty ) terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Motor Honda Beat Pada Bengkel Ahass Tria Senduro Motor sedang mengalami fluktuasi jumlah pengujung pada tahun 2018,2019, 2020. Jenis penelitian ini penelitian kausalitas. . Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen atau pelanggan Bengkel Ahass Tria Senduro Motor. Sampel yang digunakan sebanyak 88 responden. Alat analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Ahass Tria Senduro Motor. Kata kunci: . Kualitas Layanan ( Tangibel, Reliabity, Responsiviness, Assurance, Dan Empaty ) dan Kepuasan Pelanggan. 

File :
A. PENDAHULUAN-1.pdf
B. ABSTRAK-1.pdf
C. BAB I.pdf
D. BAB II.pdf
E. BAB III.pdf
F. BAB IV.pdf
G. BAB V.pdf
H. DAFTAR PUSTAKA.pdf
I. LAMPIRAN.pdf
J. ARTIKEL-1.pdf